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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de sonnerie lorsqu'un de mes contacts m'appelle,que faire?

pas de sonnerie lorsqu'un de mes contacts(n'importe lequel) m'appelle,par contre je reçois bien un message de "123"m'indiquant qu'il y a eu un appel.
J'ai controlé les différents paramètres mais je ne trouve pas la solution.Merci d'une réponse rapide.

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse mais malheureusement je n'ai pas pu faire l'essai car notre autre téléphone n'a pas le même format de carte SIM.
J'ai regardé les différents paramètres son et appel mais tout parait correct ,par contre j'ai reçu un appel d'un contact non "favori" ça a fonctionné mais au moment de l'appel suite à la sonnerie il y avait un cadenas bleu à déplacer pour obtenir la communication.
Merci d'avance pour votre aide

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Un test croisé serait vraiment utile.
Par ailleurs, une analyse réseau va être effectuée sur votre zone de couverture. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir

Excusez moi tout d'abord pour cette réponde tardive car j'étais hors de France.
Je vous confirme donc,que mon adresse est toujours la même.
Dans l'attente de votre réponse.
Claude B

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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Bonjour Claude,

Après vérifications, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés sur le mois de septembre jusqu'au13 octobre. Une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avez-vous redémarré votre mobile depuis ?
Avez- vous rencontré ce problème lors de votre séjour hors France ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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