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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de réseaux, appels vers mobiles à l'étranger bloqués pourtant inclus dans le forfait?

pas de réseaux?
appels vers mobiles à l'étranger bloqués pourtant inclus dans le forfait?

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Réponses

Bonjour Hartmut,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.

Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

je suis sur un réseau suisse maintenant...

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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swisscom, pour être précis...

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ? Attention, les communications en Suisse (Zone Europe élargie) ne sont pas incluses dans votre offre et entrainent un dépassement.

Vous pouvez consulter nos Guides Tarifaires à l'international à tout moment sur votre Espace Client rubrique "Documentation". Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

connexion manuelle sur 'orange F' ne marche pas...donc toujours pas de réseau

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

Avez-vous redémarré plusieurs fois votre mobile ? Plusieurs démarrages sont parfois nécessaires pour que la carte SIM accroche le nouveau réseau.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bien sûr..je passe mon temps à redémarrer mon tel

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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aucun changement...j'assume je vous vous n' attendez pas à ce que je paye ce jour de forfait. ok? merci de me faire une offre

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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de nouveau pas de réseau du tout, même pas en roaming. sympa, comme ca au moins personne ne me dérange

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

En Suisse, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Swisscom,
  • Sunrise,
  • Salt Mobile / Orange

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

si je suis sur un réseau suisse et quelqu'un m'appelle - je paye des frais supplémentaies??

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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est-ce qu'il y a quelqu'un?

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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alors....?

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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aucun changement, mais merci pour votre support quand même. On se croirait au Kazakhstan

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

Je suis navrée, vous n'êtes pas sur une messagerie instantanée mais sur un forum.

Je vous invite à consulter les conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Si, malgré le choix d'un ou plsuieurs réseaux Suisse votre téléphone n'en accroche pas un, il se peut que vous vous trouviez dans une zone non couverte par le réseau cellulaire.
Pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone, le message d'erreur affiché, le nombre de barrettes réseau ainsi que le signe (3G,H, E, ...) ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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...et les réseaux suisses ne m'interessent pas vraiment comme je me trouve pas en suisse et je sais très bien que la suisse n'est pas couvert par le forfait..

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre Samsung que l'option Itinérance soit bien activée ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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l'option Itinérance? c'est à dire?

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Hartmut,

Si vous êtes à l'étranger, pour que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, vous devez activer l'option Itinérance dans les paramètres de votre téléphone. Pour savoir comment faire, je vous invite à consulter le manuel d'utilisation de votre portable ou de vous rapprocher de l'assistance de Samsung.
Si vous êtes en France et pour que votre téléphone se connecte au réseau Prixtel, n'activez pas l'Itinérance. Si votre réseau est de mauvaise qualité, il se peut que la zone où vous êtes ne soit pas bien couverte en 2G, 3G et 4G. N'hésitez pas à me communiquer l'adresse précise où vous vous trouvez pour que je fasse des recherches.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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vous voulez dire activer les donnés? je suis sur un réseau suisse...ET J'AIMERAIS BIEN UTILISER MON TELEPHONE AVEC MON FORFAIT FRANCAIS EN FRANCE. normal

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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encore une fois: avant tout marchait très bien, puis on me coupe un appel à l'étranger pour un dépassement de forfait (appels internationaux inclus dans mon forfait), et depuis plus aucune connection possible au réseau prixtel...donc en ce moment je suis soit 100% hors réseau, soit connecté à un réseau suisse.

HARTMUT H.
HARTMUT H.

HARTMUT H.

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Bonjour Hartmut,

Votre ligne a été vérifiée et nous ne relevons aucune anomalie. Pouvez-vous placer votre SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et m'indiquer si vous constatez une amélioration ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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