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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

dépassement hors forfait?

Bonjour,

Vous me demandez de régler une facture hors forfait de 320€ pour un dépassement de Data. J'ai un forfait avec web en illimité (à la carte Zero Forfait). Pourquoi me réclamez vous cette somme alors que je suis censé pouvoir utiliser le web en illimité? pouvez vous me dire exactement quelle est la clause qui le précise? Vous m'avez bien envoyé un SMS le 5 août me précisant que j'avais atteint 3500Mo mais ce SMS ne précise pas qu'à partir de ce moment les Mo supplémentaires sont facturés. Si c'est en étant vague dans les messages et les clauses que vous comptez gagner de l'argent sur le dos du consommateur, je trouve cela scandaleux.
Merci d'avance

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie pour votre réponse rapide. Merci de me tenir informé.
cordialement

DANIEL B.
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Daniel,

Je vous contacte par e-mail.

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A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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