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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus d'internet depuis changement de forfait ?

Bonsoir,
J'ai changé de forfait ce soir car je n'ai pas de connexion hors une clef4G chez moi en ce moment (et en plus elle est en données limitées car fin de période) et du coup j'utilise bcp de données sur mon iphone6 et j'étais au max de mon ancien forfait.
Bref, je change, je me trompe de nom une première fois "essentiel" ou lieu de "complet" mais je corrige dans la seconde pour "complet", avec effet immédiat (d'ailleurs j'espère que vous ne facturez qu'une seule fois l'option immédiate pour ce changement). J'essaie de naviguer : données toujours très limitées quelques minutes et à minuit plus rien : aucune connexion ! J'ai vérifié APN, éteint l'iphone6, rallumé, re-testé plusieurs fois et testé la sim dans un autre smartphone en vérifiant APN : plus aucune données... je ne dispose plus soit-disant d'un abonnement internet.
Donc si je comprends bien la carte sim est plantée et il va falloir que j'attende pour en avoir une autre alors que précisément j'ai changé de forfait ce soir avec effet immédiat parce que j'avais besoin de connexion tout de suite ?!
Merci de me répondre très rapidement car je n'ai pas de solutions de rechange chez moi pour me connecter donc c'est urgent.
Il serait bon de signaler clairement aux clients qu'un changement de forfait peut engendrer ce genre de plantage de sim. Du coup, je ne pourrai sans doute pas utiliser les 5 GO supplémentaires offerts par mon nouveau forfait et donc je vous remercie d'en tenir compte pour la facturation.
Remerciements et salutations

PIERRINE P.
PIERRINE P.

PIERRINE P.

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Réponses

je précise que j'ai une sim 3 en 1 qui date seulement de cet été

PIERRINE P.
PIERRINE P.

PIERRINE P.

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Bonjour Pierrine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Team Prixtel,
48h, toujours pas de réponse à ma question et toujours pas de connexion sur mon iphone...
Une réponse très rapide m'obligerait.
Remerciements anticipés

PIERRINE P.
PIERRINE P.

PIERRINE P.

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Bonjour Pierrine,

Je suis navrée, notre Equipe Technique est beaucoup sollicitée en ce moment. Votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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