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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment acceder a son compte lors d'une cession de ligne ?

J'ai créer une deuxième ligne sur mon compte pour ma cousine qui avait moins de 18 ans à l'époque. Maintenant qu'elle à l'age d'avoir son propre compte bancaire, je souhaite lui céder cette ligne pour quelle puisse la gérer elle-même. Dans ce cas comment se passe la cession ? et comment peut-elle accéder à un compte ? (création automatique par Prixtel ou doit-elle se créer un compte prixtel auparavant ?)
Merci de votre réponse,
Omer Moreau

OMER M.
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OMER M.

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Réponses

Bonjour,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre réponse concernant la procédure pour céder une ligne.

Mais ce que je souhaite faire, c'est "transférer/céder" totalement la ligne téléphonique initialement créée pour ma cousine ; c'est à dire que je ne souhaite plus que cette ligne téléphonique apparaisse sur mon espace client, mais qu'elle apparaisse sur son propre espace client à elle (espace client qu'elle n'a pas encore créé)

Ma question est donc de savoir comment effectuer ce "transfert/cession" de ligne téléphonique ?
Est-il possible de transférer une ligne téléphonique d'un compte client vers au autre ?
Doit-elle avant tout créer un compte chez Prixtel ? (sans doute) ou bien un compte est créé automatiquement lors de ce transfert ?

Merci de votre réponse,
En vous souhaitant une bonne journée,
Omer Moreau

OMER M.
OMER M.

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Bonjour Omer,

La procédure indiquée correspond bien à votre demande. En la suivant, le Service Client créra un compte à votre cousine et transfèrera la ligne sur ce nouveau compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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