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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
1. J'ai commandé une carte SIM il y a déjà une semaine, je vois qu'elle était expédiée le 14 septembre mais je ne l'ai pas reçue. Faut-il attendre un peu plus ou je dois commander une nouvelle carte?
2. Dans le deuxième cas, le délai de 14 jours pendant lesquels je peux me rétracter est-il prolongé (car je ne pouvais pas décider si ce forfait me convient)? Ou je dois toujours me rétracter avant le 28 septembre?
3. J'ai commandé ma carte le mi-mois, cela signifie que le prélèvement s'affectue le mi-mois ou le premier jour du mois?
4. Je n'avais pas la possibilité d'utiliser ma carte pendant une semaine faute à vos problèmes de livraison. Ces jours sans ligne mobile, sont-ils compris dans la facturation? Si oui, je ne comprends pas pourquoi je dois payer pour cela.
Cordialement,

OLGA S.
OLGA S.

OLGA S.

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Réponses

Bonjour Olga,

1/ Après vérifications, je vous confirme que la carte SIM vous a bien été envoyée le 14/09/2017 à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne l'ayez pas reçu; nous allons vous en envoyer une nouvelle. Nous vous remercions de vérifier une nouvelle fois l'adresse renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.
2/ Le délai de 14 jours n'est pas prolongeable.
3/ Tous les prélèvements s'effectuent en début de mois. La facture court du 1er au dernier jour de chaque mois, quelque soit la date d'arrivée.
4/ Le forfait s'ajustant à votre consommation, nous n'appliquons pas de prorata. Vous pouvez toutefois demander un geste commercial au Service Client en contestant votre facture depuis votre Espace Client, rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide. J'ai décidé de me rétracter de cette ligne mobile. J'espère de recevoir le remboursement plus vite que la carte.

OLGA S.
OLGA S.

OLGA S.

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Bonjour Olga,

La carte SIM est partie avant votre demande de rétractation; à réception vous pourrez la jeter.
Le remboursement des 5€ a été effectué automatiquement le 22/09 sur votre CB.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour vos renseignements. Le remboursement n'a pas encore arrivé sur ma CB, mais cela arrive régulièrement. En revanche, je ne peux plus accéder à mon compte client. C'est normale qu'il a été supprimé? Si je décide de m'abonner de nouveau, faudra-t-il créer un autre compte?
Cordialement,

OLGA S.
OLGA S.

OLGA S.

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Olga,

Le remboursement sera visible sur votre relevé de compte en baque sous 48h (2 jours ouvrés) mais je vous confirme qu'il a été effectué le 22/09.
Votre compte n'a pas été supprimé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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