BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim perdue : commander simplement une nouvelle carte ou bien signaler la perte ?

La carte sim de la ligne 06XXXX6192 a été perdue. J'ai voulu signaler une perte mais me suis trompé de ligne. Est-il possible de rétablir la ligne 06XXXX9322. D'autre part pour la carte perdue, vaut-il mieux commander simplement une nouvelle carte ou bien signaler la perte ? merci pb

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Patrick,

Après analyses, concernant la ligne 06XXXX9322 une nouvelle carte SIM était déjà en cours d'acheminement avant votre intervention sur notre forum. Celle-ci a bien était reçue et activée; ce qui a permis la remise en service de cette dernière.

Concernant la ligne 06XXXX6192, il est préférable en cas de perte ou vol d'effectuer depuis votre Espace Client une déclaration de perte/vol afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre ligne par une tierce personne (pour information, la dernière utilisation de votre ligne est datée du 19/09). Dans ce cas, une nouvelle carte SIM vous est alors automatiquement expédiée.
Aussi, je constate que vous avez passé commande d'une nouvelle SIM en date du 23/09 pour la ligne 06XXXX6192. Votre carte est en cours d'acheminement vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?