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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Factuarion de SMS emis vers la boite vocale???

Bonjour,
J'ai recu la reponse a ma premiere question mais je ne suis pas d accord. Je suis a l'etranger en UKRAINE depuis des mois et je n'envoie pas de SMS et surement pas vers le numero 0609001390 qui apres verification serait le numero de la boite vocale PRIXTEL. Pourquoi suis-je facturé depuis des mois a 0.5euro/SMS qui ne sont pas émis par moi? Apres verification sur mon telephone les "Sms émis depuis europe élargie vers europe" qui me sont facturés sont des SMS RECUS de la boite vocale me disant que j'ai recu un appel ou que j'ai un message. Il n'y a pas eu d'envoi de SMS aux dates et heures indiquées! Merci de verifier et de me rembourser. Pour information, la consommation de Septembre montre 2euros hors forfait et je n'ai pas touché le téléphone! Les forum sur internet parlent de SMS fantome emis lorsque le roaming est activé...On parle de quoi ici?

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Réponses

Bonjour David,

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client concernant le cas rencontré. Votre demande est en cours d'analyse par le service client qui vous répondra directement sur votre compte dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de bien vouloir vérifier tout l historique de 2017 car cela n'est pas nouveau. A bientot

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour Alexia, combien de temps va prendre la revue de mon dossier?

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Après vérifications, le service concerné analyse l'ensemble de vos communications sur l'année. Une note a été ajoutée à ce sujet sur votre contestation de facture actuellement ouverte. Une réponse vous sera apportée dans les prochains jours directement sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

J'ai bien recu un avoir de 14euros ce qui correspondrait a 28 SMS facturés par erreur. Par contre, j'en ai compté 35 depuis Decembre 2016 et sur la derniere facture de Septembre qui vient d'arriver, encore 6, soit un total de 41. L'avoir en question devrait etre 20euros, pas 14. De plus, merci de bien vouloir s'assurer que de tels SMS n'arrivent plus, ce qui était encore le cas en Septembre. Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Après vérifications, le compte est bien de 35 SMS et non 28. Un avoir rectificatif va à nouveau être émis.
Après recherches, cela provient d'un SMS du 10133 émis à tort par votre téléphone ou carte SIM si vous avez tendance à l'enlever de votre téléphone pour en placer une autre lors de vos séjours à l'étranger.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci mais je tiens a signaler que ma carte SIM ne quite jamais mon telephone, c est un telephone DUOS avec ma carte PRIXTEL et ma carte Ukrainienne. Je tiens aussi a signaler que ce probleme est apparu depuis que je suis en Ukraine, Decembre 2016.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Merci pour ces informations.
Le problème peut provenir d'un dysfonctionnement du réseau partenaire Ukrainien, du téléphone ou de votre carte SIM. Cette dernière étant ancienne, si vous le souhaitez nous pouvez à titre exceptionnel procéder à un remplacement gratuit. Pour cela, pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée sur DRAVEIL dans vos informations est à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, il s agit de la bonne adresse. Aussi je ne vois le nouvel avoir. Merci

DAVID C.
DAVID C.

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Est-ce que je dois etre en France pour proceder au changement de carte SIM?

DAVID C.
DAVID C.

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David,

Je vous rassure la demande d'avoir a bien été prise en compte. Elle sera effectuée fin octobre afin de bien prendre en compte l'ensemble de vos communications du mois en cours et que la régularisation soit au plus juste.

Concernant la carte SIM, celle-ci ne peut être livrée qu'en France. Dès livraison, vous disposez alors d'un mois pour l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci mais je ne sais pas encore quand est prevu mon passage en France pour recuperer la nouvelle carte SIM. Ce pas necessaire d envoyer une nouvelle carte SIM pour l instant. Par contre j aimerai savoir si je dois me trouver en France pour activer la nouvelle carte ou si quelqu un peut me faire suivre la carte a l étranger et l'activer depuis l'étranger?

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Pour information, dès son expédition, vous disposez d'un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
L'activation se faisant depuis votre Espace Client, vous pouvez donc le faire depuis l'étranger.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D'accord. Est-ce possible de faire l'envoie vers le 15 Decembre, je serai surement en France pour les fetes de fin d'année. Merci

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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David,

Votre demande a bien été prise en compte. Votre carte SIM vous sera envoyée mi-décembre à l'adresse indiquée sur DRAVEIL.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci. En revanche, pour le nouvel avoir, merci de prendre en compte les 6 SMS en plus de Septembre + 1, celui d Octobre.

DAVID C.
DAVID C.

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