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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment configurer internet sur un samsung galaxy s5 G900F?

Bonjour, J'ai acheté un galaxy S5 G900F et malgré mes efforts, je n'arrive pas à avoir internet dessus (autrement que par Wifi)

J'ai suivi les instructions de ce sujet : https://assistance.prixtel.com/questions/1401473-arrive-configurer-connexion-internet-mms-samsung-galaxy-a3-2017

qui m'ont permis de pouvoir envoyer/recevoir des MMS mais rien à faire pour Internet

Merci d'avance

ANGELO G.
ANGELO G.

ANGELO G.

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Réponses

Bonjour Angelo,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone et afin que les configurations en "sl2sfr" soient compatibles.

Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 


  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Cela signifie que je n'ai pas besoin d'inscrire d'APN ?
J'ai essayé plusieurs choses sans succès :
Sans APN
Avec APN internet69
Avec APN sl2sfr

Je reste sans Internet

ANGELO G.
ANGELO G.

ANGELO G.

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Bonjour Angelo,

Votre ligne n'était pas compatible avec notre système de configuration jusqu'à l'intervention qui a été dernièrement faite. Vous devez à présent soit réiterer la procédure automatique en ligne, soit configurer manuellement les APN de votre Samsung S5 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

La procédure en ligne est décrire ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1226168-configuration-internet-mms ?

J'ai essayé les 2 liens et cela ne m'envoie pas de SMS (j'ai vérifié, j'ai bien du réseau)

J'ai donc opté pour la configuration manuelle de mes APNs comme vous me l'avez décrits et non seulement je n'ai pas internet mais mes MMS ne fonctionne plus
Avec l'APN mms69, cette partie fonctionnait

ANGELO G.
ANGELO G.

ANGELO G.

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Bonjour Angelo,

La procédure décrite sur le lien indiqué concerne principalement les offres plus récentes à partir du Modulo 4G. Une modification a été effectuée sur votre ligne afin que vous puissiez procéder de même et utiliser les configurations actuelles.
Cependant, il ressort que cette modification n'est pas passée sur votre ligne. Aussi, votre demande a été transmise à notre service technique afin que le nécessaire soit fait.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Angelo,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que la modification apportée sur votre ligne est à présent effective. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire et de configurer les APN avec les paramètres fournis précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia
Merci pour votre aide

J'ai enfin accès à internet via les données mobiles

Par contre, je n'arrive pas à envoyer un mms : A chaque fois, il y a une erreur "erreur lors de la réponse du serveur"

Merci encore pour votre aide

ANGELO G.
ANGELO G.

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Bonjour Angelo,

Pouvez-vous vérifier dans un premier temps si vous avez bien uniquement les deux APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" d'enregistrés dans la liste de vos APN ?
Si d'autres APN sont présents, merci de les supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

Oui il y a bien que ces 2 APNs

Angelo

ANGELO G.
ANGELO G.

ANGELO G.

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Bonjour

Je ne sais pas si vous avez modifié quelque choses mais je peux à présent envoyer et recevoir des MMS

Merci pour avoir suivi mon dossier et pour votre amabilité

Angelo

ANGELO G.
ANGELO G.

ANGELO G.

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Bonjour Angelo,

Effectivement, après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet et des MMS ont bien été émis depuis votre carte SIM; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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