BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis-je tranférer ma ligne SFR (mais qui est au nom de mon mari) vers Prixtel où j'ai déjà un compte client à mon nom ?

Bonjour,
Je suis chez SFR et souhaite passer chez Prixtel.
Ma ligne SFR est au nom de mon mari car notre contrat Box avait été créé au nom de mon mari.
J'ai un compte Prixtel que j'ai ouvert il y a plusieurs années (à mon nom) pour créer les lignes de mes enfants.
Je souhaite à présent transférer ma ligne de chez SFR vers Prixtel mais je crains que SFR bloque le transfert puisque le contrat est au nom de mon mari (je n'ai jamais pu faire quoi que ce soit moi-même sur la ligne sans "l'accord" de mon mari !!!). Qu'en pensez-vous ? Pouvez-vous me dire si ça risque effectivement de bloquer ? et si oui, quel conseil me donneriez-vous ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement.
Marie-Pierre M.

MARIE-PIERRE M.
MARIE-PIERRE M.

MARIE-PIERRE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Pierre,

Si vous souhaitez transférer votre ligne SFR chez Prixtel vous devez dans un premier temps appeler depuis votre ligne SFR le 3179 (appel gratuit) afin d'obtenir votre code RIO.

Ensuite, je vous invite à vous rendre sur la page "​Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.
A la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "OUI" et renseignez le numéro de votre ligne SFR ainsi que le code RIO fourni.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Par ailleurs, je vous invite à vous renseigner auprès de votre fournisseur actuel afin de vérifier si vous ne disposez pas d'une offre avec engagement (des coûts pourraient vous être alors facturés par SFR en cas de départ anticipé).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel