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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement de communications hors forfait

Bonjour, Mon forfait à été bloqué pour dépassement du volume de communication hors forfait. Mon travail me conduit au limites du réseau france et bascule sur réseau anglais. J'avais regardé dans vos brochures et le Royaume unis figurait bien au titre des pays d'UE donc inclus au forfait. Pouvez-vous m'expliquer?, la somme demandée est très importante. Pour les plafonds sont si haut? Pourquoi attendre un telle somme pour avertir vos clients?

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Réponses

URGENT !!
J'ai appelé vos services, on m'a dit que l'on me rappellerais....
Je souhaiterais que le service commercial me rappelle rapidement.

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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J'ai appelé vos services ce matin peu après 9h, on m'a dit que l'on me rappellerais.... j'attends encore qu'on me rappelle

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Ma ligne a été bloquée. Cependant, bien que sms et voix soient effectivement bloqués, le trafic datas lui ne lest puisque je parviens a rédiger ces lignes... au risque de repousser encore plus loin mon dépassement

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Vous annoncez un seuil de dépassement bloqué a 150€. Cependant on me facture déjà plus de 172€. Merci de revoir le montant de mon dépassement au niveau de votre seuil, et pas au-delà. Qu'est ce qui justifie ces 22€au dessus de votre seuil?

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Aucun avertissement du surcoût, ce qui piège d'autant plus l'usager/consommateur quand il reçoit des sms de votre part m'informant qu'il n'y a aucun surcout dans la zone ou il se situe. Jusqu'à atteinte du seuil et blocage de la ligne, est ce bien normal?

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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de 172€ je suis passé à 214€... en restant sur territoire français, et avec une ligne bloquée. Je veux que vous m'expliquiez rapidement ce qui se passe. Je n'ai pas passé de communications, je suis resté sur sol français, j'ai redémarré mon smartphone et je suis revenu aux valeurs d'usine, je ne comprends pas que le plafond explose comme ça sans que j'y sois pour quelque chose. c'est incompréhensible !!!

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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J'ai appelé vendredi, vous deviez me rappeler rapidement. Aujourd'hui samedi le plafond continu d'exploser sans passage de communication. Le traffic data se fait depuis ma box. J'ai retiré la sim. Je ne comprends rien à ce qui ce passe, je veux une réponse rapidement, or vos horaires sont incompatibles avec les miens. à ce rythme là, lundi ca sera 500€ de dépassement...Je rejette tout paiement de ces sommes alors que j'ai tout fait depuis le blocage de ma ligne pour ne pas rendre la situation encore pire. Ce n'est pas admissible d'attendre 4 jours a regarder s'envoler un dépassement pour lequel je n'y suis pour rien!!

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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L'ARCEP (Autorité de Régulation des Télécom) est très claire. L'opérateur doit protéger ses usagers. Le plafond est fixé à 50€ hors tva avec le devoir d'alerter le client à 80% du seuil (soit 40€) on en est très loin !!!!
source : http://www.telecom-infoconso.fr/litinerance-international...

Dans mon cas je suis resté sur sol français. Sans couverture réseau (idem, l'ARCEP est claire, n'étant pas couvert vous devez le remboursement du forfait) une bascule à été faite vers un autre réseau, sans que je sois averti des surcoûts, alors que, à contrario j'avais des sms m'informant d'aucun surcoût. sic!

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Bonjour Vincent,

Nous vous prions de nous excuser pour le retard de traitement. Nous traitons les demandes selon l'affluence.

Après vérification, vous avez émis des communications depuis la zone Europe Elargie, qui ne fait pas partie de notre offre Le complet.(Jersey (île)/Guernesey). Ce qui explique le montant du hors forfait sur votre Espace client.

Selon nos CGV :
Article 6.2. Lorsque le suivi de consommation du CLIENT fait apparaître une
dérive de consommation susceptible d’entraîner des conséquences
pécuniaires significatives, ce seuil étant fixé à 150 € TTC de
communications vers/depuis l’international ou vers des numéros
surtaxés, PRIXTEL adressera au CLIENT un SMS d’avertissement le
prévenant et l’invitant à vérifier cette situation et à régler une provision
d’un montant de 75 € par internet sur l’Espace Client du site
http://www.prixtel.com. A défaut de règlement, le service sera suspendu.

Le 15/09 vous avez reçu un sms d'alerte :

Ven 15 Sep 17 02:36:26 : Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Votre ligne sera remise en service après paiement.

Votre ligne est actuellement suspendue, dans l'attente de votre règlement pour la réactiver.

Je reste à votre disposition si besoin, pour toutes autres questions.

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai un retour de vos services aujourd'hui 20/09 pour une ligne bloquée le 15/09....
Cependant, j'ai bien noté l'origine de la surfacturation.
J’ai toujours été sur sol français. Je n’ai jamais été en dehors des frontières françaises. Intervenant dans la manche pour raisons professionnelles, non couvert par votre réseau, celui-ci à basculé, sans être informé vers quel pays. Seules notifications reçues avant le 15/09, les sms de vos services indiquant que la communication était bien incluse dans le forfait.
Je n'ai jamais reçu de message m'informant d'un surcout de communication avant le message du vendredi 14/09 à 2h36 qui lui m'informait (trop tard) que ma ligne était donc bloquée.
Aussi :
1- N’étant pas couvert par votre réseau sur sol français je n’ai pas pu bénéficier du service.
2- L'usager/client/consommateur doit être averti de toute sur facturation. Je n'ai jamais été alerté avant blocage de ma ligne.
3- Vos CGV annoncent un plafond fixé à 150€. Je n'ai jamais été alerté avant le message du 15/09 qui m'annonçait que ma ligne était bloquée. Pire, le plafond à été crevé, et la surfacturation s’est poursuivie. Pourquoi suis-je alors facturé bien au-delà à plus de 214€? Il n'y a pas eu de blocage! Si ma ligne avait été effectivement bloquée, je n'aurais jamais dù pouvoir dépasser le montant de 150€. Merci donc de ramener le montant dû aux 150€ du plafond.
4- Le message du 15/09 à 2h36 m’annonce le blocage de ma ligne. Dès lors je n’avais plus de moyens de passer des appels ou émettre des sms. Le trafic datas n’a pas été interrompu. Comment est-il possible alors que la surfacturation ai atteint 214€ le samedi midi, au moment ou j’ai retiré la carte SIM, couvert par le réseau PRIXTEL/SFR et mon wifi dès le vendredi soir ?
Je demande à être joint par mail et être rappelé par votre service commercial au plus tôt !

VINCENT T.
VINCENT T.

VINCENT T.

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Vincent,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client le 15/09: c'est parfait !
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Si la réponse ne vous convient pas, je vous invite à écrire au service consommateurs de Prixtel, dont vous trouverez l’adresse dans les CGA, qui vous répondra dans un délai de un mois maximum.

Léa de l'Equipe Prixtel

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