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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reseau bloque

Bonjour,
J'ai inscrit plan essential, mais, après avoir entré le nouveau SIM et code PIN, "blocage réseau" s'affiche et le code PUK ne fonctionne pas comme mot de passe pour débloquer. Que faire ? Mon telephone est samsung SGH-C270

Merci

NOBUYUKI H.
NOBUYUKI H.

NOBUYUKI H.

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Réponses

Bonjour,

Le forfait auquel vous avez souscrit est sur le réseau Orange. Je vous invite à vérifier si vous n'utilisez pas un téléphone SIM-locké par votre ancien opérateur. Si c'est le cas, il faudra leur demander le code de déverouillage du téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie. Mais j'ai acheté ce téléphone à partir de Prixtel (quand on l'appelait Zero forfait), et il fonctionnait bien avec une ancienne carte SIM de Prixtel jusqu'à récemment avant d'avoir commandé une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro. Dois-je encore demander le déverouillage de la carte SIM ?

NOBUYUKI H.
NOBUYUKI H.

NOBUYUKI H.

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Bonjour Nobuyuki,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de l'imei du téléphone ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

c'est 354557 03 688443 / 6. Merci.

NOBUYUKI H.
NOBUYUKI H.

NOBUYUKI H.

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Bonjour Nobuyuki,

Je vous contacte par e-mail pour vous transmettre votre code de déblocage réseau.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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