BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment fonctionnent les options sur l'essentiel ?

Je ne comprends pas comment fonctionnent les options +1h et +100Mo sur l'essentiel. Dans gérer ma ligne il n'y a rien sur les options. L'option est-elle facturée chaque mois, qu'elle soit activée ou non ?

Merci de votre réponse.

FAM C.
FAM C.

FAM C.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour,

A l'approche des 6h d'appels ou des 200Mo de connexions Internet consommées, vous pourrez alors souscrire à une recharge de 1h d'appel et/ou 100Mo d'internet à 2€, sans engagement, depuis votre Espace client dans la rubrique "Ligne mobile" sous "Gestion de ma ligne". Une fois votre demande validée, la recharge sera activée sous quelques minutes. Les recharges sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et cumulables dans le mois.

Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n’apparaîtra sur votre Espace Client que si vous avez consommé les heures et/ou la DATA incluses dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Si je vous ai bien comprise, si, dans un mois calendaire, 6h de communication et/ou 200Mo ne sont pas suffisants, je peux les compléter par une (ou plusieurs) fois 1h et/ou 100Mo avec x fois 2€ (x, fonction de mon besoin), qui apparaitront sur la facture du mois considéré.
Alors, que signifie, dans la fiche information standardisée (dans options disponibles), "Pack < 1h supplémentaire > : 2€ / mois" ? Cela sous-entend que cette option est facturée 2€ par mois qu'elle soit utilisée ou non. Non ?
Merci de votre réponse.

FAM C.
FAM C.

FAM C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

Il s'agit de la même option. 2€ pour 100Mo ou 2€ pour 1h d'appels, si besoin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

+1h et +100Mo = 2€ ou 4€ ?
Y a-t-il une limite à ajouter des +1h ou des +100Mo sur le même mois ?

FAM C.
FAM C.

FAM C.

Niveau
0
34 / 100
points

Fam,

Il y a 2 recharges distinctes : soit 1h d'appel soit 100Mo. Chaque recharge coûte 2€ et il n'y a pas de limite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ok, tout est clair, merci.

Bonne journée, cordialement.
cc

FAM C.
FAM C.

FAM C.

Niveau
0
34 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?