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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas de réseau après 3 semaines

Bonjour. Depuis maintenant 3 semaines j'ai reçu une carte sim car je souhaitais changer d'opérateur et de numéro, je passe sur le fait que j'ai dû refaire une demande de carte sim une semaine après que la première aurait dû être livrée, cela fait maintenant plusieurs semaine que ma ligne devrait être utilisable et il n'en est rien. J'ai suivi tous les conseils de la FAQ, fais les vérification préconisées: rien; j'ai posé une question ici même, réponse inutile après 4 jours, j'ai appelé le service client qui m'a dit que le problème devrait être "bientôt" résolu.

Je perds maintenant patience, soit j'ai une réponse clair et je sais QUAND le pbm est résolu, car je reste intéressée par l'offre soit je change d'opérateur et j'exige le remboursement du mois que je paie actuellement pour rien et de la carte sim.

CAMILLE A.
CAMILLE A.

CAMILLE A.

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Réponses

Bonjour Camille,

Suite à votre précédente intervention, nous vous demandions de confirmer, au cas ou, si votre téléphone était bien débloqué tout opérateur afin de s'assurer que ce dernier était bien compatible avec votre offre. Nous n'avons pas eu de retour de votre part à ce sujet.

Cependant, je constate que des connexions internet ont été émises depuis votre carte SIM sur la journée du 12/09.

Concernant votre problème de réseau, s'agit-il d'un problème général (appel, SMS, internet) ou uniquement d'accès au réseau internet ?
Par ailleurs, votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Et suite à votre dernière question j'ai bien répondu que oui mon téléphone est débloqué tout opérateur, mais apparemment les forums non plus ne sont pas de la meilleure performance. Les émissions en 4G depuis mon mobile sont sans doute possible car j'utilise mon abonnement d'avant qui, heureusement, n'a pas encore pris fin .
Mon problème de réseau a été général il y a une semaine, sans barette de réseau du tout puis a évolué et maintenant j'ai des barettes mais je ne peux pas envoyer de msg toutefois je peux appeler.
Mon téléphone n'indique pas de message d'erreur auquel cas je l'aurai mentionné.

CAMILLE A.
CAMILLE A.

CAMILLE A.

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Bonjour Camille,

Merci pour votre retour.
Concernant les émissions en 4G que nous constatons en date du 12/09, celles-ci sont bien émises depuis la carte SIM de votre ligne Prixtel 07XXXX8359 et donc de votre forfait Prixtel.

Après vérifications, notre partenaire Télécom Orange nous informe avoir rencontré un dysfonctionnement sur certaines lignes sur les journées du 06 et 07 septembre. Le problème vous a probablement concerné, mais il a été résolu depuis.

Vous indiquez pouvoir appeler. Or je ne trouve pas de trace d'appels vocaux à ce jour dans l'historique de vos communications.

Nous allons également procéder à une analyse de votre couverture réseau. Aussi pouvez-vous me préciser votre adresse de résidence actuelle par rapport aux informations présentes sur votre compte ? Etes-vous sur Grenoble ou ROUSSIEUX ?
Par ailleurs, quel est le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Depuis samedi j'ai enfin accès à ma ligne je vous remercie de vos réponses et d'être intervenu.

CAMILLE A.
CAMILLE A.

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