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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes correspondants n'arrivent pas à me joindre et tombent sur mon répondeur?

Depuis une quinzaine de jours, régulièrement mes correspondants tombent sur mon répondeur. De leur côté ils entendent sonner plusieurs fois, mais de mon côté le téléphone ne sonne pas et j'ai ensuite une notification de message. Je précise que ceci est valable sur mes trois lignes ouvertes chez vous. Lorsque ça arrive, j'ai du réseau niveau correct et il n'y a pas de renvoi activé messagerie ou autre numéro. J'ai fait l'essai moi-même avec mes lignes entre elles et effectivement quand j'appelle un de mes numéros avec une autre de mes lignes, le téléphone appelé ne réagit pas, aucune sonnerie aucune notification visuelle sur l'écran et ensuite le téléphone appelé signale l'arrivée d'un message. Merci de bien vouloir régler le problème au plus vite, sinon je me verrais contraint de changer d'opérateur sur mes trois lignes.
Cordialement

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous effectuer un test à un autre endroit qu'à votre domicile ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Hors de mon domicile cela fonctionne ou non, selon les endroits. Mais quand cela ne fonctionne pas et que je capte le réseau convenablement ce n'est pas normal. Chez moi ça fonctionnait parfaitement jusqu'à maintenant. De toute façon, ce dis fonctionnement est inadmissible lorsque qu'on capte le réseau chez moi ou ailleurs.
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SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Bonjour Sylvain,

SFR nous signale un incident majeur sur l'antenne qui couvre votre adresse, c'est la raison pour laquelle je vous demande si à une autre adresse, le comportement de vos téléphones est normal.

Le problème technique sur le site peut causer une interruption de services (Pas de réseau/Joignabilité) pour vos appels ou internet mobile. Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Merci
Par ailleurs j'ai fait une réclamation sur ma dernière facture concernant ma ligne 0665xxxx36 dont le montant 19.,99 euros semble avoir été surestimé car d'après le détail j'ai consommé moins de 600 mo d'Internet et je devrais être facturé 9,99 euros
Je n'ai pas eu de réponse à ce jour
Cordialement

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Sylvain,

Après vérifications sur votre facture détaillée, la ligne 0678xxxx56 a émis un appel depuis la France vers un portable Europe le 23/08/2017 à 21:37, c'est la raison pour laquelle le tarif à 19,99€ s'est appliqué.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Exact mais c'est la ligne 0665xxxx36 qui est concernée
Merci de bien vouloir vérifier
Cordialement

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Veuillez m'excuser vous avez effectivement raison cela concernait la ligne que vous avez indiquée précédemment
Donc il s'agit d'une erreur de ma part et vous pouvez clore la demande
Avec mes excuses
Cordialement

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

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Sylvain,

Aucun souci. Je vous souhaite un bon week-end !

Sophie de l'Equipe Prixtel

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