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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"Carte SIM non valide" - activation impossible

Bonjour,

Nouveau client chez Prixtel (j'étais auparavant chez Orange), ma nouvelle carte SIM doit être activée aujourd'hui. Cependant, lorsque j'ai inséré ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone (IPhone 5S), voici le message qui est apparu :
"La carte SIM actuellement installée dans cet iPhone provient d’un opérateur non pris en charge par le règlement d’activation du serveur d’activation. Il ne s’agit pas d’un problème matériel de l’iPhone. Insérez une carte SIM d’un opérateur pris en charge ou demandez à votre opérateur de débloquer votre iPhone. Contactez Apple pour en savoir plus."

Que dois-je faire pour activée ma carte SIM et qu'elle soit reconnue par mon IPhone ?

Merci par avance,

Jeanne A.

JEANNE A.
JEANNE A.

JEANNE A.

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Vous indiquez que vous étiez précédemment sur le réseau Orange. Or votre forfait Le Complet est sur le réseau SFR; ce qui explique le message affiché par votre iPhone. Celui-ci semble être bloqué sur le réseau de votre précédent opérateur. Afin de le faire débloquer, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia

J'ai exactement le même problème que Jeanne. Avant j'utilisais un iphone4 avec le forfait modulo et cela fonctionnait mais avec cette nouvelle carte sim et le forfait "complet", cela marque carte sim non valable sur iPhone 4 et le même msg que Jeanne sur l'iphone6. Etrangement sur wiiko elle fonctionne. Comment résoudre le pb? comment expliquez vous que mon iPhone4 non plus ne reconnait pas la sim alors qu'avec mon ancienne sim OUI?
Bref je pars à l'étranger LUNDI prochain et je n'ai plus de tel ...........

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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Bonjour Nicolas,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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