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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je voudrais modifier la formule essentiel en complet et cela rapidement N°07.52.02.97.18

je ne peux le faire via mon compte, le paiement a été remboursé !

NICOLAS O.
NICOLAS O.

NICOLAS O.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après vérification vous avez bien la possibilité de modifier votre offre depuis votre Espace client pour cette ligne en cliquant dans Gestion de mon abonnement puis modifier mon offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai 3 numéros sur mon compte, le seul avec lequel je ne peux pas acceder à "modifier mon offre" est le N° 07.81.63.19.65, dans ma question précédente je me suis trompé de N° !
Je vais bien pourtant sur "Gestion de mon abonnement" mais je n'ai pas cette possibilité dans le sous menu.

NICOLAS O.
NICOLAS O.

NICOLAS O.

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Bonjour Nicolas,

Vous ne pouvez pas souscrire à l'offre Le complet en étant sur le réseau Orange avec votre offre L' essentiel.

L'offre le complet est disponible uniquement sous le réseau SFR;

Si vous souhaitez l'offre Le complet, il faut tout d'abord changer de réseau puis changer d'offre.

Le changement de réseau se fait via votre Espace client

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Jamais de réseau une barre ou 2 barre pas plus - voir même je passe sur le réseau suisse car habitant à 3km de la frontière ! Très mauvais service

FRANCOISE J.
FRANCOISE J.

FRANCOISE J.

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Bonjour Françoise,

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger lors d'un séjour frontalier, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

J'attire votre attention sur le fait que la Suisse fait partie de la zone Europe Elargie et donc, pas comprise dans votre forfait. Facturation selon le guide tarifaire internationale :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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