BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception MMS : 2 jours . Envoi : j'ai du réseau j'essaie depuis 30 mn d'envoyer un MMS texte impossible. Raison ?

Les MMS que je reçois mettent 2 jours à me parvenir et le téléchargement en est souvent fastidieux. Aujourd'hui, j'ai un SMS qui s'est transformé en MMS car texte trop long de quelques caractères, mais impossible de l'envoyer.
J'ai, comme toujours, un réseau très faible, est-ce la raison ? pouvez-vous l'améliorer ? car c'est pénible. Merci. Cordialement

SAM P.
SAM P.

SAM P.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Sam,

Si vous captez mal sur votre zone d'habitation cela peut effectivement engendrer des perturbations sur certaines de vos communications.

Afin d'analyser votre couverture réseau, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée sur votre Espace Client ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui. L'adresse est inchangée.
Pour info, le MMS que je voulais envoyer n'est jamais parti, j'ai dû en supprimer l'envoi.
J'espère que vos services amélioreront la qualité du réseau dans notre zone car il est vrai qu'elle est médiocre.
Cordiales salutations

SAM P.
SAM P.

SAM P.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Sam,

Merci pour votre retour.
Après analyses, votre zone d'habitation est correctement couverte en intérieur et extérieur. De plus, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture.

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone et les données mobiles doivent être activées. Est-ce bien le cas ? Sinon, merci de préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ainsi que le modèle de votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,
Vous dites que ma zone d'habitation est correctement couverte... si l'on veut car je n'ai en général qu'une ou 2 barres,et très rarement légèrement plus sur mon téléphone OUKITEL U7+. A priori il est bien configuré, mais dans le doute, voici les 4 derniers chiffres de ma ligne : 3232. Pour rappel, je reçois les MMS mais avec un décalage de 48 heures, et je ne peux pas en envoyer.
Merci

SAM P.
SAM P.

SAM P.

Niveau
0
36 / 100
points

Sam,

Votre téléphone OUKITEL U7+ étant sous système android, je vous invite donc à vérifier si les APN (Nom des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai un problème similaire: depuis que j'ai activé le 4G sur mon forfait via le site, mes MMS partent de façon laborieuse voir pas du tout et je ne reçois plus instantanément ceux qu'on m'envoie, parfois ils mettent plus de 24h à arriver. C'est vraiment plus qu'ennuyeux, les MMS, je m'en sers entre autre pour le travail, pourriez-vous m'aider à rétablir la situation? Merci.

ELISABETH W.
ELISABETH W.

ELISABETH W.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Elisabeth,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie, mon problème est réglé avec les réponses un peu plus haut, j'ai modifié certaines infos VPN et cela fonctionne.

ELISABETH W.
ELISABETH W.

ELISABETH W.

Niveau
0
22 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel