BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème avec mon nouvel honor 5X

Bonjour,

je viens d'acquérir un honor 5X, et je n'arrive pas à me connecter avec la connexion de donnée (ça marche avec le wifi), tant pour les mms que pour internet.

J'ai fais l'installation automatique, et vérifié comme sur d'autres messages du forum, j'ai l'impression que mes APN sont bon je ne comprends pas...

Mes APN sont, pour internet:
nom SFR webphone
APN sl2sfr
proxy non défini
port non défini
nom d'utilisateur: non défini
mdp: non défini
serveur non défini
MMSC http://mms1
Proxy MMS 10.151.0.1
Port MMS 8080
MCC 208
MNC 10
type d'authentification non défini
type d'APN default,supl,internet
protocole de l APN IPv4
protocole d'itinérance de l'APN IPv4
APN activé
Porteur non spécifié
Type MVNO aucun
Valeur MVNO non défini

Et pour les MMS:

Nom: SFR webphone MMS
APN: sl2sfr
¨Proxy non défini
Port non défini
Nom d'utilisateur non défini
mdp non défini
Serveur non défini
MMSC: http://mms1
Proxy MMS: 10.151.0.1
Port MMS: 8080
MCC 208
MNC 10
Type d'autentification PAP
Type d'APN: mms
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole d'itinérance de l'APN IPv4
APN activé
Porteur non spécifié
Type MVNO aucun
Valeur MVNO

Pouvez vous m'aider svp?
Amicalement
thomas.

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Thomas,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Honor 5X. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Les APN en "sl2sfr" seront compatibles avec votre forfait Modulo 3 après cette opération sur votre ligne.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 


  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel