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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de numéro et de forfait

Bonjour,
J'ai un numéro de téléphone personnel chez SFR : 06 31 91 ... Je pensais utiliser le numéro que j'ai chez prixtel (07 52 04 ...) à titre pro, mais en fin de compte je ne m'en sers quasiment jamais. Je voudrai donc résilier mon abonnement sur le 07 52 04... et passer mon numéro 06 31 91 ... chez prixtel avec un forfait complet. Cela serait il possible ? Combien cela me coûterait t-il ? Quelles sont les informations dont vous avez besoin pour effectuer ce changement ?
Merci de votre réponse.
N'essayez pas de m'appeler sur le numéro prixtel,je n'ai pas la sim dans mon téléphone.
Cdt,
FC

FELIX C.
FELIX C.

FELIX C.

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Réponses

Bonjour Félix,

Pour résilier gratuitement votre ligne Prixtel 075204XXXX, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Résilier ma ligne". Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez transférer votre ligne SFR 063191XXXX chez Prxitel vous devez procéder à une souscription en demandant la portabillité de votre numéro.
Rendez-vous sur la page "​Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.
A la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "OUI" et renseignez le code RIO fourni par votre opérateur actuel ou en appelant le 3179 depuis votre ligne mobile.
​A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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