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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprend pas pourquoi vous m'avez facturé du hors forfait alors que les seuils n'ont pas été atteint

Bonjour
concernant ma ligne finissant par 61, vous me facturer 2.7 Go de connexion internet hors forfait pour des connexions depuis l'Espagne alors que les 2 seuils de Modulo 4 pour passer en facturation hors forfait, a savoir plus de 3 Go et plus de 15 jours, n'ont pas été atteint.

ROBERT R.
ROBERT R.

ROBERT R.

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Réponses

Bonjour Robert,

Concernant votre ligne 06XXXX3461, vous avez consommé un volume total de 5,83 Go alors que vous disposez d'un volume de 3 Go inclus dans votre forfait; ce qui explique pourquoi vous avez été facturé en hors forfait pour le différentiel.

Par ailleurs, suite à l'entrée en vigueur de la directive européenne sur le roaming en Europe, depuis juin 2017 vos communications émises depuis la zone Europe vers la France et vos consommations internet en Europe sont considérées comme émises depuis la France. Elles rentrent donc à présent dans les volumes de votre forfait Modulo 4.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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