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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème connexion internet avec mobile en point d'accès Wifi

Quand je crée un point d'accès mobile sur mon mobile j'arrive bien à me connecter au wifi depuis mon PC mais je n'arrive pas aller sur internet.
Note : j'ai essayé ce type de connexion avec mon pc et le mobile d'un ami et la connexion a fonctionné. J'en déduis que le problème provient de mon forfait.
Pouvez-vous m'aider ?

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Réponses

Bonjour Marc,

Je suis navrée mais le partage de connexion n'est pas compatible avec votre offre. Si vous le souhaitez vous pouvez passer sur une offre Le complet si cette option est importante pour vous.

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 30 Go d’Internet (au-delà des 30 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai suivi vos conseils et j'ai fait évoluer mon forfait de "modulo 3" à "Le complet" le 04/09.
Aujourd'hui, j'ai toujours le même problème, c'est-à-dire : quand je crée un point d'accès mobile sur mon mobile j'arrive bien à me connecter au wifi depuis mon PC mais je n'arrive pas aller sur internet.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Je suis navrée de ces désagréments. Possédez-vous un iPhone ? Si c'est le cas, il faut que l'option "Messagerie Visuelle" soit activée pour que le partage de connexion fonctionne.

J'attends votre retour,

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non, je possède un Xpéria M2 D2303
Version Android 4.4.2
J'active "Partage connexion/ pt accès actif" ainsi que "Trafic données mobiles"
Dès lors, j'observe que mon téléphone passe en 3G+, je peux accéder à Internet depuis mon téléphone, avec mon PC je peux me connecter à mon Xpéria, mais rapidement le message "pas d'accès internet" apparaît dans la barre des taches (sur le logo wifi en bas à droite) et impossible d'ouvrir une page web avec mon navigateur (Mozilla ou Opera).
J'ai fait la manip avec le mobile d'un ami qui se trouve chez un opérateur autre que Prixtel et tout à bien fonctionné.
S'agit-il de la config de mon compte chez vous ? de mon portable ?

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée pour le partage de connexion. Des connexions internet sont bien émises ce qui indique que l'APN Internet de votre Sony Xperia M2 est bien configuré.

Pouvez-vous essayer le partage de connexion par câble USB en reliant votre mobile à votre PC ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je viens d'effectuer le test d'accès à Internet depuis mon PC via un câble USB et le réseau 3G de mon mobile. ça ne fonctionne toujours pas : " Pas d'accès Internet"
J'ai bien activé "Partage de connexion USB" dans "Partage Connexion & Pt d'accès Wifi" sur mon portable, activé la 3G, le portable ouvre des pages webs, le PC reconnaît bien la connexion réseau par USB... mais toujours pas d'accès à Internet depuis le PC.
Merci de m'aider.
Cordialement,
Marc C.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Pensez à configurer les APN du téléphone de test.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai suivi vos conseils, c.-à-d. : j'ai effectuer un test croisé qui consiste à insérer ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans mon téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Conclusion : en insérant une carte SIM d'un autre opérateur dans mon téléphone Xperia M2 je suis en mesure de me servir du téléphone comme point d'accès internet en wifi pour surfer depuis un ordi. Ce qui n'est pas le cas avec ma carte SIM Prixtel actuelle.
Cependant, je n'ai pas pu faire le second test : carte SIM Prixtel dans autre téléphone débloqué.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je confirme que les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client sont bien les bonnes.
Merci d'avance !
Marc

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Marc,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition. Vous la recevrez dans le courant de la semaine prochaine.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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