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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai utilisé 8 minutes d'appel et je paye 3,99€, pourquoi ??

j'ai depuis plusieurs annees payer seulement 1€ Depuis plusieurs mois je ne depasse toujours pas et meme JAMAIS les 15 mn de communication et je n'utilise JAMAIS internet, comment cela ce fait il que je paye 3€,99?? au lieu de 1€ ???

ANDREE V.
ANDREE V.

ANDREE V.

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Réponses

Bonjour Andrée,

Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après l'analyse de votre facture du mois de juillet, il ressort que vous avez émis 19 messages; ce qui explique pourquoi vous avez été facturée sur le palier à 3,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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k et merci pour votre reponse.. en effet j'ai dépassé le nombres sms apparemment-
Je voudrais une autre info:
je pars en espagne en octobre
1 ***: est ce que je pourrai appeler et envoyer des sms d' Espagne vers france et dans quel pallier vais je passer???
2 *** je n'utilise jamais internet dons c je ne sais pas se que l'on peu faire avec 1,5 go d'internet avec 4 Go d'internet et avec 6 Go
( si je parle par exemple d'heure de connexion internet mais sans rien télécharger), avec 1,5Go je peu me connecter combien de temps???
pouvez vous me repondre ??? merci a vous

ANDREE V.
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ANDREE V.

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Andrée,

Votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.
En Espagne, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, vérifiez que l'itinérance des données est bien activée sur votre mobile et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Espana S.A.U, réseau "Vodafone"
  • Telefonica Moviles Espana, réseau "Movistar"
  • Orange Spain, réseau "Amena"
  • Xfera Spain, réseau Xfera.

Depuis le 15/06/17, les appels depuis la zone Europe vers la France sont considérés et facturés comme des appels depuis la France vers la France. Ces appels sont donc inclus dans votre forfait. Vous ne basculerez plus sur le palier à 29,99€ comme c'était le cas avant cette date.

Quand vous surfez sur Internet vous consultez des données (pages web, textes, images, vidéos…). Ces données ont un poids qui s’exprime en "Octet".

Pour information, "1.000.000 Octets" représentent "1 MégaOctet" (que l’on écrit 1 Mo),
et "1.000 Mo" sont équivalents à "1 GigaOctet" (que l’on écrit 1 Go).
Plus vous surfez sur Internet plus vous consommez d’octet.
Aussi, il est difficile de quantifier en octet une connexion internet, car tout dépend des données consultées (pages web, vidéos...). En effet, si vous regardez une vidéo vous consommerez bien plus que si vous avez simplement consulté vos emails.
Par exemple, avec 1,5Go vous pourriez approximativement regarder 10h de vidéos en streaming ou surfer sur internet pendant 60h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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