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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

puk bloqué, j'ai le puk maisle telephone ne me le demande pas

bonjour, j'ai fourni à mon mon fils de 11 ans un telephone avec une carte sim prixtel pour ses sorties collège, colo... depuis vendredi soir (est-ce suite à une chute ou une mauvaise manipulation)on n'a plus acces à rien, il est noté PUK bloqué.
PROBLEME: je possède le PUK grace à votre site très lisible mais le telephone ne me le demande pas. Comment régler le probleme? car nous allons avoir besoin de ce telephone très vite, l'ecole reprend dans quelques jours. au cas où ça puisse nous aider j'ai essayé de transferer la carte sim dans un autre telehone plus sophistiqué mais ça ne change rien non plus, je ne peux pas rentré le PUK pour débloquer.
merci de m'aider
cordialement.

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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Réponses

Bonjour Magali,

Il se peut que suite à cet incident la carte sim soit endommagée.

Je vous invite à en commander une nouvelle depuis votre Espace client.

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour merci d'avoir pris le temps de me repondre. j'ai eu le fin mot de l'histoire: apparemment mon fils aurait rentré plusieurs codes pin erronés, d'où le blocage. mais pourquoi le telephone ne demande pas le code puk? où puis-je l'ecrire?
en vous remerciant

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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Bonjour Magali,

Si votre fils a essayé plusieurs fois de rentrer le code PUK alors la carte SIM est bloquée.

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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bonjour, non il m'a dit avoir entré plusieurs codes PIN et non pas plusieurs codes PUK car il est noté PUK BLOQUE. Y a t il une procedure pour debloquer ou pour entrer le code PUK spécifié dans mon espace client ?
cordialement

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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Bonjour Magali,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN ou si vous l'avez bloqué, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel

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bonjour le probleme c'est que le telephone ne me demande pas de code PIN. je ne peux acceder à rien meme si je vais dans les parametres. il est affiché "carte SIM invalide" ou "carte SIM bloquée de façon permanente". que faire?
cordialement

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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bonjour je reviens vers vous car je n'ai pas eu de réponse à ma dernière question et j'ai vraiment besoin d'y voir plus clair. vous me dites de rentrer le code puk mais le telephone ne me demande ni de code pin ni de code puk, il est juste spécifiée " carte sim invalide" ou " carte sim bloquée de façon permanente". que se passe t il?

MAGALI L.
MAGALI L.

MAGALI L.

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Bonjour Magali,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant votre ancienneté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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