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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment résilier mon forfait en conservant mon numéro pour raison de non respect du contrat de la part de prixtel ?

Prixtel a bloqué mes connexions Internet alors que la consommation était bien en deçà de ce que mon forfait complet me permet. En cela le contrat, n'est pas respecté par Prixtel.
Comment dois je faire pour me faire rembourser du paiement indu du forfait ?
Comment dois je faire pour résilier mon forfait chez prixtel ?
Comment je fais pour récupérer mon numéro de téléphone mobile et l'utiliser avec un autre fournisseur ?

Question subsidiaire : comment faire pour que cette question soit rapidement modérée par le modérateur qui prend plusieurs jours pour transmettre ma question a la personne capable d'y répondre ?

Merci !

ROBERT R.
ROBERT R.

ROBERT R.

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Réponses

Bonjour Robert,

Je suis navrée de ces désagréments. Pouvez-vous me préciser les deux derniers chiffres de la ligne concernée ?

Pour résilier votre ligne mobile en conservant votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS.

Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Concernant la réponse à question, notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h et s'efforce de vous apporter une réponse au plus vite (généralement 1 jour ouvré). Je suis désolée si ce délai ne vous convient pas.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Les deniers chiffres sont 24.

ROBERT R.
ROBERT R.

ROBERT R.

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points

Bonjour Robert,

Après vérifications, vous avez consommé les 5Go disponibles gratuitement à l'étranger de votre offre Le complet, d'où le fait que le débit soit réduit.

Vous pouvez consulter nos Guides Tarifaires et Fiche Standardisée de votre offre sur votre Espace Client rubirque "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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