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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim commandée le 10 août, débit paiement le 14, rien reçu à ce jour, normal?

Nouvelle cliente, j'ai commandé le 10/08 une carte SIM, le paiement a été débité le 14/08 et à ce jour je n'ai rien reçu. Qu'en dites-vous svp ?

MARIE CARMEL C.
MARIE CARMEL C.

MARIE CARMEL C.

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Réponses

Bonjour Marie,

Avez-vous bien validé votre panier de commande ? Pouvez-vous le vérifier en vous connectant à votre Espace Client ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La commande n°800657531 du 10aout a bien ete validee. Un courriel de confirmation annoncait la livraison pour le 14 aout.
Voir ci_dessous:
Commande n°800657531

Forfait L'essentiel
De 2h à 6h d'appels, SMS/MMS illimités,
de 10 Mo à 200 Mo d'Internet
Forfait mobile sans engagement
de 2€ à 7,99€ / mois

Conservation de votre numéro
Date de transfert de votre ligne chez Prixtel :
22/08/2017 Gratuit
Carte SIM compatible tous téléphones
5,00€

Payé aujourd'hui 5,00€

Votre commande sera livrée à l'adresse suivante :
MARIE CARMEL CXXXXX DXXXXX
STE MARIE DE VIOLET
45 XXXXXXX
17620 CHAMPAGNE
Livraison de la carte SIM
par courrier estimée le :
14/08/2017

Votre carte SIM sera activée dans les plus brefs délais ou à la date demandée en cas de portabilité. Conformément au code de la consommation, article 121-20, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours francs suivant la validation de votre commande en vous connectant à votre Espace client.

MARIE CARMEL C.
MARIE CARMEL C.

MARIE CARMEL C.

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Bonjour Marie,

Votre demande a été transmise directement à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Il ne semble pas qu'il s'agisse d'un problème technique.
Par ailleurs l'accès à vos services par téléphone ne donne pas d'autre réponses qu'un répondeur automatique.
Je suis surpris que vos services d'assistance ne m'aient pas contacté par téléphone (à quoi bon demander de communiquer le numéro fixe)!
Dans ces conditions et vu que le paiement a été débité, je vous enjoins d'envoyer une carte SIM immédiatement et de me le faire savoir.
À défaut, j'annulerai le contrat.

MARIE CARMEL C.
MARIE CARMEL C.

MARIE CARMEL C.

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Bonjour Marie,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que vous avez supprimé le forfait de votre panier avant la validation de votre souscription; ce qui a bloqué la finalisation de votre demande. Aussi, afin de débloquer la situation pourriez-vous me préciser quel forfait vous souhaitiez : L'Essentiel ou Le Complet ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre réponse. C'est le forfait L'Essentiel qui a été choisi comme l'atteste la confirmation de commande (Commande n°800657531) dont la copie vous a été donnée dans cette conversation de messagerie le 28 août.

MARIE CARMEL C.
MARIE CARMEL C.

MARIE CARMEL C.

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Marie Carmel,

Merci pour votre retour. Votre souscription vient d'être relancée. Aussi, je vous informe que votre portabilité est prévue au 06/09.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie. Cependant mon problème reste entier. Je n'ai pas de carte SIM.
En avez-vous envoyé une ?
Quand la recevrai-je ?
Allez-vous envoyer un e-mail de confirmation ?

MARIE CARMEL C.
MARIE CARMEL C.

MARIE CARMEL C.

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Bonjour Marie,

Votre souscription ayant été bloquée aucune carte SIM n'est alors partie. Suite à mon intervention de ce jour, votre portabilité a été relancée et votre souscription validée. Votre carte SIM va donc vous être expédiée dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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