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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Complet, dois-je changer ma carte SIM ?

Bonjour. Je veux garder mon n° et passer au forfait Complet. Devrai-je changer ma carte SIM ? Pourrai-je me servir de mon smartphone sans interruption au moment du changement ? Le Complet est-il plus intéressant pour moi, au vu de mes consommations habituelles ? Pourrai-je revenir si besoin à mon forfait actuel ? Y a-t-il d'autres choses à changer à l'occasion de la mise en place du nouveau forfait ? Merci beaucoup. Cordialement à vous.

FERNAND P.
FERNAND P.

FERNAND P.

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Réponses

Bonjour Fernand,

Lors d'une modification d'offre, notre système détecte automatiquement si un changement de carte SIM est nécessaire. Si cela est nécessaire alors une nouvelle carte SIM vous est gratuitement expédiée.

Lors du changement d'offre, des actions sont alors menées sur votre ligne afin de la faire évoluer. Il se peut que des ralentissements se fassent ressentir le jour du changement d'offre. Toutefois, nous faisons en sorte que le changement soit le plus rapide possible.

Après l'analyse de vos dernières factures, je constate que vous êtes avec votre forfait Modulo (version 6) régulièrement facturé sur le palier à 10,99€ qui propose un volume de 100 Mo d'internet. Avec le complet pour 9,99€ vous auriez accès à un volume de 3 Go.

Aucun changement ne sera à faire sur votre téléphone car les configurations resteront les mêmes. Cependant, il ne sera pas possible de revenir sur votre ancien forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup pour ces précisions et pour la rapidité de votre réponse.

FERNAND P.
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