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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le montant de ma facture était prélevé sur mon compte bancaire.Depuis la facture de 06, le prélèvement n'a plus lieu?

Depuis l'ouverture de mon compte, je recevais ma facture par internet et le règlement se faisait par prélèvement bancaire. Depuis juin je reçois la facture par courrier, le règlement n'étant pas prélevé. J'étais absent de mon domicile et je me retrouve avec une pénalité de 5€ avec la facture de juillet. Que dois je faire pour que ceci rentre dans l'ordre pour l'avenir, c'est à dire factures par internet, prélèvements bancaires? Merci de m'apporter un éclaircissement. Je demande la remise gracieuse des pénalités de retard. Remerciements, salutations.

RENE C.
RENE C.

RENE C.

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Réponses

Bonjour René,

Après vérifications sur votre compte, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/06/17. A défaut d'un moyen de paiement à jour, nous vous avons envoyé votre facture par courrier pour que vous puissiez la régler par chèque.
Pour que tout rentre dans l'ordre, il suffit de mettre à jour les coordonnées de votre CB sur votre Espace Client. C'est que que vous avez fait jeudi dernier : c'est parfait.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris