BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Galaxy A5 2017 SM-A520F sur Prixtel SFR: Appels entrants bloqués si connecté en wifi

Tous appels vocaux entrants impossibles quel que soit l’origine de l’appel.
De portables (tous opérateurs) : …n’est pas disponible. Laissez un message.
De fixes analogiques préfixe 04 : Tonalité occupée
De fixes ADSL préfixe 09 : Les lignes de votre correspondant sont momentanément interrompues.
Par contre : réception normale des SMS/MMS (et des messages de la boite vocale!)

Après moult tests, il résulte que :
Le problème ne se pose qu’à mon domicile (LAURIS 84360) si mon portable est connecté à mon wifi Orange.
Donc, en arrivant à mon domicile, je déconnecte le wifi, et je reçois normalement tous les appels (quoiqu’avec 4 ou 5 tonalités pour mon correspondant avec que mon portable sonne réellement).

Ce n’est évidemment pas une solution pour un appareil de 300 € avec un forfait voix/SMS illimités +4G 3Go qui devrait soi-disant tout faire partout. D’autant plus que je n’ai aucune assurance que le problème est réglé pour les appels de tous les numéros de France ou d’étranger…

Qui est concerné ? Prixtel, SFR, Orange ou Samsung ?

JEAN DOMINIQUE T.
JEAN DOMINIQUE T.

JEAN DOMINIQUE T.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Dominique,

Après la vérification de la couverture réseau de LAURIS, nous ne relevons pas d'anomalie réseau.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Appels entrants toujours aléatoirement rejetés dans le secteur de Lauris 84360 (entre autres).
Tous tests croisés ont été effectués avec 3 mobiles et 3 cartes SIM sur 3 réseaux : Galaxy A5, Galaxy S6, Doro 8031 avec cartes SIM 0609xxxx53 sur Orange, 0674xxx86 sur Prixtel/Orange, 0660xxx23 sur Prixtel/SFR.
Seuls les appels entrants sur 066xxx723 Prixtel/SFR (ma ligne) sont rejetés quel que soit le téléphone où elle est insérée.
Si ce n’est pas un disfonctionnement réseau, comme vous l’indiquez, c’est donc la carte SIM qui est défectueuse. Veuillez m’en expédier une nouvelle.

JEAN DOMINIQUE T.
JEAN DOMINIQUE T.

JEAN DOMINIQUE T.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Jean Dominique,

Nous avons réalisé un test à distance sur la ligne Prixtel *4723* et la communication se fait correctement, la ligne sonne et on accède ensuite à la messagerie.

De plus, après vérification de la couverture réseau SFR, il s'avère que les antennes qui couvrent CADENET & LA ROQUE D ANTHERON sont en panne ce qui explique les dysfonctionnement que vous rencontrez.

Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?