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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment faire fonctionner la 3G?

La 3G a fonctionné sur mon Asus zenfonego, puis elle s'est arrêtée. J'ai refait les réglages des APN mais toujours rien. De même pour les MMS. Faut il changer de forfait? ou d'opérateur? Mon portable fonctionne très bien avec la sim d'un autre opérateur...sans réglage compliqué!

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants : 


  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi 


    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Désolé, mais ça ne fonctionne toujours pas.

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre ASUS Asus Zenfone Go sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Hélas, toujours pas de connexion...

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous vérifier le point suivant ?
Dans vos APN, pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien uniquement des 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ? Il est possible que vos anciens APN soient encore présents; merci alors de les supprimer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, j'ai bien supprimé tous les APN sauf les deux que vous citez et que vous m'avez demandé de créer.

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Je vais procéder à une analyse réseau de votre zone d'habitation.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui l'adresse est à jour.

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Après recherches, deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre zone d'habitation étaient en panne. Les services impactés étaient les suivants : voix et data en 2G/3G. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Malheureusement ça ne fonctionne toujours pas à 17h..

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai activé ma nouvelle carte sim, je l'ai installée, j'ai réactivé les données mobiles, les apn fonctionnent, j'ai redémarré...et toujours pas de réseau 3G, ni de mms...je vous rappelle que cela ne vient pas du téléphone car j'ai essayé avec une autre carte, et en activant la config automatique comme vous pourrez le constater en regardant ma consommation avec la carte pixtel aussi...
que faire? est ce que le forfait modulo 3 ne donne pas d'accès facile à internet?

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée de notre côté et plus aucun incident réseau n'a été déclaré sur votre zone depuis le mois d'août.

Vous avez effectivement utilisé notre système de configuration automatique en date du 13/08 avant que la modification sur votre ligne soit effectuée.
Aussi, vous dites avoir correctement configuré manuellement les APN Internet et MMS de celui-ci.

Après recherches, il se trouve qu'il existe différentes versions de l'Asus Zenfone GO dont un modèle double SIM. Est-ce le cas du vôtre ? Si oui, combien de cartes SIM sont insérées dedans et dans quel emplacement est logée votre SIM Prixtel (n°1 ou n°2) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
merci pour votre réponse, mon téléphone est un double sim, la carte prixtel est dans le compartiment n°1
Cordialement

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez-bien configuré les APN rattachés à l'emplacement n°1 ?

Par ailleurs, avez-vous essayé votre carte SIM dans un autre téléphone (d'un modèle différent du vôtre) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai essayé la carte sim, sur un samsung lite sur lequel l'échange des données mobiles fonctionnent, mais pas la connexion à internet.
Par ailleurs depuis que vous m'avez demandé d'effacer tous les points d'accès sauf les deux que vous m'avez demandé de programmer, je ne reçois plus les mms sur ma deuxième carte sim.
Je me demande aussi pourquoi j'ai pu durant un certain temps me connecter à internet avec l'asus, lorsque vous l'avez programmé à distance...ce qui veut dire que ce téléphone n'est pas en cause.
Si vous pensez qu'un forfait plus adapté est nécessaire, n'hésitez pas à le dire, je ne ferai pas de procès ;)
Cordialement

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Pour information, la suppression des autres APN concernait les APN qui pouvaient être éventuellement en trop pour l'emplacement n°1 qui concerne votre carte Prixtel. Les APN de l'emplacement n°2 ne sont pas concernés par les manipulations demandées.

Par ailleurs, quelle carte SIM a été insérée en tout premier dans votre ASUS ? La carte Prixtel ou bien celle de l'autre opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
les APN ne sont pas répertoriées en fonction des cartes, dans la liste des APN; mais peu importe je peux reconfigurer.
Quant à l'ordre des cartes SIM j'ai mis les deux en même temps et j'ai allumé le mobile. Et lorsque vous m'avez demandé d'essayer un autre mobile j'ai enlevé la prixtel, mais j'ai laissé le mobile éteint durant l'absence de la carte.

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour Frédéric,

Merci pour ces informations.
Lorsqu'un téléphone est double SIM en principe on retrouve dans ses paramètres une gestion indépendante et clairement dissociée pour la configuration des APN de chaque SIM; ce qui n'a pas l'air d'être votre cas.

Sur certains modèles de mobiles double SIM, il se peut qu'un seul emplacement permette un accès à l'internet mobile. Dans ce cas, le téléphone configure automatiquement une des deux SIM.
Aussi, je vous invite à tester la procédure suivante :

  • Retirez la SIM de l'autre opérateur en ne laissant que la SIM Prixtel puis redémarrez votre mobile.
  • Vérifiez vos APN et si besoin configurez uniquement les APN pour votre SIM Prixtel
  • Redémarrez à nouveau votre appareil puis procédez à un test de connexion internet.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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