BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je suis en itinérance à stockholm, internet en 3g fonctionne sauf avec what's app... que faire ?

Toutes les autres applications ont accès à internet en 3g. What's app marche en wifi, mais en itinérance il met le message: "vous pourriez avoir de nouveaux messages..."

PAUL-ELLIOT A.
PAUL-ELLIOT A.

PAUL-ELLIOT A.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Paul-Elliot,

L'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom.

Pouvez-vous télécharger une autre application de messagerie instantanée et m'indiquer si celle-ci fonctionne à l'étranger sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse,
Je voudrais préciser quelques petites choses :
-Si je partage mon accès à internet, les autres téléphones s'y connectant ne peuvent pas non plus accéder à leurs messages What's App,
-Il m'est arrivé plusieurs fois il y a quelques jours qu'un paquet de messages soient téléchargés d'un coup. Cela a pu arriver à 10 min d'écart, qq fois à plusieurs heures d'écart, mais la plupart des jours aucun message n'était téléchargé.
-Je vais télécharger l'application "Viber" malheureusement aucun de mes contacts ne l'utilise. Je vais me débrouiller. Je vous tiens au courant.
-Je vais changer de pays la semaine prochaine (de Suède au Danemark). Je vous dirait s'il y a un changement.

Paul-Elliot

PAUL-ELLIOT A.
PAUL-ELLIOT A.

PAUL-ELLIOT A.

Niveau
0
13 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?