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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis 3 semaines pas d'appel correct. Les SMS/MMS sont OK. Jusque la pas de pb. Que ce passe t-il?

Depuis 3 semaines impossible de passer ou recevoir un appel correctement.
Trois autres personne se situant sur le même lieu que moi on le même soucis
Merci de me dépanner rapidement
Le probleme ne vient pas du téléphone, il est apparu suite à de grand vent sur ma commune
Si cela est possible passez moi en réseau orange qui est bien meilleur
Merci

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Réponses

Nayant pas eu de réponse de votre part, ce que je peux comprendre, donc j'ai décidée d'appeler votre service client.

Il m'a fallu plus de 15minutes pour avoir un conseiller/conseillère.
Bien qu'aimable, celle ci ne m'a pas du tout aidé. Elle me dit de recommencer le questionnaire dans l'assistance sur mon espace client, et d'attendre une réponse. Démarche que j'ai éffectuée hier et dont la réponse à été qu'il y avait des appel, des mms/sms et internet qui ont été effectués,que mon problème était résolu.
Les appels que j'ai effectués étaient pour vérifier si mon problème était réglé hors, non, celui-ci n'est toujours pas résolu.

De plus, le questionnaire étant standard, et ne pouvant laissé un commentaire pour expliquer plus en détail le problème, celui-ci n'est pas du tout adapté a mon soucis.

Étant chez vous depuis plusieurs années maintenant et n'ayant jamais été embêtée pour quoi que ce soit, je suis très déçue de vos services.

Dans l'attente d'un réponse de votre part

Cordialement

PS: mes coordonnées sont bien les mêmes que celles indiquées dans mon espace client (je tiens à vous le préciser car je ne veux pas voir apparaitre mes coordonnées sur ce forum)

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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Bonjour Anaïs,

Je suis navrée de ces désagréments. Malheureusement nous sommes comme vous tributaires d'SFR et ne pouvons intervenir directement sur les pannes réseau.

En revanche si vous souhaitez passer sous le réseau Orange, cela est possible, notre offre L'essentiel est disponible sous cette couverture.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Une fois le changement d'offre validé, il faudra changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau".

Grâce à votre fidélité, la carte SIM ne vous sera facturée que 5€ au lieu de 10€.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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