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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

détail consommation !

Sur mon espace client, je ne vois pas le détail de ma consommation.
Dans chaque case, il est écrit : "Aucune consommation" !
Comment puis-je contrôler mes communications nationales et internationales, ainsi que mes volumes de données ?
Alain

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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Réponses

Bonjour Alain,

Les compteurs de votre Espace Client sont mis à jour au plus juste dès que notre partenaire télécom nous les remonte. Si vous êtes à l'étranger les remontées de l'opérateur local peuvent parvenir en décalé.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je précise : que je sois en France ou à l’étranger, depuis le début de mon abonnement (07/07/2017), je ne suis jamais réussi à visualiser mes consommations ! Je n'ai, comme vous le dites, aucune remontée ! Merci de résoudre le problème auprès du service technique !

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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Mon problème n'a toujours pas été résolu !

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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Bonjour Alain,

Après vérifications, je constate que votre suivi conso est bien présent sur votre Espace Client à présent. Pour rappel, si vous vous situez dans la zone "Europe" vos communications depuis cette zone vers la France sont considérées au niveau tarifaire, depuis le 15 juin2017, comme des communications émises depuis la France. Elles apparaissent donc dans vos communications "nationales".

Par ailleurs, en étant à l'étranger, nous dépendons de l'opérateur local qui peut transmettre votre suivi conso de manière décalée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'insiste et je répète : que je sois en France ou à l’étranger, depuis le début de mon abonnement (07/07/2017), je ne suis jamais réussi à visualiser mes consommations !
Alain DE PELLEGRINI (06XXXX5715)

ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

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Bonjour Alain,

Je suis navrée, mais après vérifications sur votre Espace Client vos compteurs "nationaux" indiquent bien votre consommation actuellement remontées par notre partenaire Télécom.
Seuls les compteurs dans la partie "International" affichent la mention "Aucune consommation".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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