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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le paramétrage de la connexion internet a bloqué la carte sim, le code puk ne débloque rien ?

J'ai suivi la procédure que vous m'avez donné pour faire fonctionner la connexion internet mais après le redémarrage la carte sim a été bloqué. La saisi du code puk ne fais rien.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Après vérifications, je constate que des communications ont été émises suite à votre intervention; ce qui indique que votre carte SIM est à nouveau fonctionnelle.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous essayons de vous contacter par téléphone depuis le 14 juillet concernant un problème avec le forfait que l'on a pris. La seule réponse de votre part est : il faut attendre. Cela va faire 2 mois que l'on paie ce nouveau forfait sans pouvoir se connecter à internet. Il est inadmissible de ne pas pouvoir discuter avec des personnes compétentes ; je demande à être remboursée puisque vous n'êtes pas capable de me donner une réponse et je vais changer d'opérateur.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Afin d'accéder à l'internet mobile, il est nécessaire de configurer les APN de votre téléphone. Aussi, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de celui-ci ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Regardez l'historique de nos mails, on l'a déjà fait 2 fois!

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonsoir,
Le tel mobile est ZTE blade l110 android v5.1 APN SFR webphone sl2sfr.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Merci pour votre retour.
Votre ZTE Blade l110 étant sous android ses APN doivent être configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Veuillez vérifier également les points suivants :

  • Si d'autres APN sont présents, merci de les supprimer. En effet, il ressort que vous utilisiez d'anciens paramètres "internet69" les mois précédents.
  • Vérifiez que les "données mobiles" sont bien activées dans les paramètres de votre ZTE et que le Wifi est désactivé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai tout paramétré comme indiqué mais cela ne fonctionne toujours pas!

CHANTAL L.
CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien uniquement des 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" ? Si d'autres APN sont présents merci de les supprimer.

Par ailleurs, une analyse réseau va être effectuée sur votre zone de couverture. Pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée dans vos informations est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il n'y a qu'un APN "SFR wephone".
Internet n'a jamais fonctionné quelque soit l'endroit.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Votre carte SIM étant récente, pourriez-vous effectuer un test sur un autre téléphone sous système android ? (En ayant au préalable configurés les APN nécessaires sur cet autre téléphone)

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai essayé de changer la carte sim mais l'autre téléphone ne la détecte pas. Je commence à perdre patience...

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Je viens d'essayer avec un autre téléphone et internet fonctionne.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Je suis toujours dans l'impossibilité d'envoyer des mms, internet de fonctionne pas!!
Trouvez vous normal ce cela dure depuis fin août?
Qu'en est-il de vos services pour aider vos clients?

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Chantal,

Suite à vos premiers messages, vous avez procédé à un test croisé qui révèle que votre carte SIM est bien fonctionnelle dans un autre téléphone (des connexions internet ont bien été émises avec).

Vous indiquez n'avoir qu'un seul APN sur votre téléphone (SFR Webphone) alors que deux sont nécessaires ("SFR Webphone" et "SFR Webphone MMS").

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

  • Vérifiez que les "données mobiles" (et non l'itinérance des données) sont bien activées dans les paramètres de votre ZTE.

Si le problème persiste, en ayant au préalable sauvegardé les données, je vous invite à réinitialiser votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai fait exactement ce que vous m'aviez indiqué. Je reçois de nouveau les mms. Par contre, impossible de se connecter à la 3G.
Je vous demande expressément de trouver une solution à ce problème dans les meilleurs délais et de m'envoyer donc par mms le paramètrage
.

CHANTAL L.
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Chantal,

Je ne saurai expliquer le comportement de votre mobile. Aussi, après avoir sauvegardé l'ensemble de vos données personnelles (contacts, photos, vidéos, ...) veuillez restaurer le mobile aux valeurs d'usine et reparamétrer comme indiqué ci-dessus les APN Internet et MMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai fait exactement ce que vous avez dit. Il s'agit de trouver une solution !!
C'est à vous de trouver le problème .

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Chantal,

Nous sommes là pour effectivement trouver une solution.
Le problème peut provenir de 3 choses :

  • du réseau
  • de la carte SIM
  • ou du téléphone

Aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture.
Votre carte SIM est récente, car datée du mois de juin.
Donc pouvez-vous me confirmer avoir effectué une ré-initialisation de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, cela a été réinitialisé.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Merci pour votre retour.
Je constate que 2 MMS ont été émis depuis votre carte SIM hier. Aussi, pouvez-vous essayer d'effectuer une connexion à l'internet mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas : je vous signale maintenant depuis presque 6 mois que je ne peux pas me connecter à internet!!

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Chantal,

Précédemment vous indiquiez ne pas pouvoir envoyer de MMS, ni pouvoir vous connecter à l'internet mobile. Or, à ce jour le problème de MMS semble résolu c'est pourquoi nous voulions vérifier également votre connexion internet à présent.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

La connexion interner ne fonctionne pas

CHANTAL L.
CHANTAL L.

CHANTAL L.

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Bonjour Chantal,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui, les coordonnées sont correctes.

CHANTAL L.
CHANTAL L.

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Votre question reste sans réponse ?

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