BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau qui s'interrompt très très très régulièrement

Bonsoir,

Je constate avec les questions posées par les internautes qui m'ont été proposées sur la page précédente que mon problème n'est malheureusement pas isolé...
J'ai un forfait Prixtel depuis environ 3 mois, et le réseau coupe très très très régulièrement, c'est insupportable... Mes appels coupent au milieu, je suis injoignable pour tout le monde car il n'y a pas de règle sur quand ça coupe ou non, et le pompom c'est que quand le réseau coupe, le seul moyen trouvé pour qu'il se reconnecte n'est pas de passer en mode avion puis de nouveau en mode téléphone (trop simple), mais d'éteindre te de rallumer le téléphone, manipulation que je suis des fois amenée à faire 3 ou 4 fois de suite. Je me demande même comment j'ai pu tenir 3 mois!!!! Je vais très probablement changer d'opérateur si la solution que vous allez m'apporter ne résout pas le problème. Ce n'est pas un problème de téléphone, j'utilisais le même téléphone avec mon opérateur précédent et il n'y avait pas de problème.

Merci d'avance pour vos réponses

CAMILLE O.
CAMILLE O.

CAMILLE O.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonsoir Camille,

Je suis navrée de ces désagréments.

Avez-vous essayé d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

oui j ai essaye un autre telephonne

PATRICE T.
PATRICE T.

PATRICE T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Oui je veux bien essayer avec une nouevlle carte sim.
Merci pour cette proposition.
Cordialement,
Camille

CAMILLE O.
CAMILLE O.

CAMILLE O.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Camille,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?