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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucune couverture reseau

Je n ai aucun reseau

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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérifications, votre ligne est bien active.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :
1 - Le problème est-il localisé à votre domicile ? Vous situez-vous toujours sur CRESPIN ?
2 - Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
3 - Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
4 - Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
5 - Quel est le modèle de votre téléphone ?
6- Vous disposez avec votre forfait Le complet du réseau SFR. Aussi, votre mobile est-il débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

1 oui
2 nan
3 rien d afficher
4 une
5 Samsung s6
6 telephone sfr.

JESSICA D.
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Jessica,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Samsung S6) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voila chose faite .j ai mits la puce dans un sonny et le probleme persiste.

JESSICA D.
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Bonjour Jessica,

Je vous invite à effectuer sur votre Samsung S6 une recherche réseau.
Vous devriez trouver cela dans les Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseaux > Recherche de réseaux.
Attendez pendant que le téléphone cherche des réseaux puis sélectionnez le réseau "Prixtel".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour voila je me suis mise sur le reseau prixtel mais il me mets encore nan enregistré sur le réseau

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Jessica,

Toujours dans les paramètres réseaux de votre Samsung S6, pouvez-vous changer le "Mode réseau" en le forçant en 2G ou 3G uniquement ? Pensez à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voila j ai fait tout ce que vous m avez demandé et rien ne fonctionne

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Jessica,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

D accord merci de vos reponse

JESSICA D.
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Jessica,

Après vérifications, dans votre adresse de livraison le NOM (Jessica T.) est différent de celui de votre adresse de facturation (Jessica D.).
Lequel est le bon ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon nom marital est Demessine zt mon nom de jeune fille Tahon

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Bonjour Jessica,

Merci pour votre retour.
Tahon étant renseigné dans votre adresse de livraison, c'est à ce nom que votre carte SIM vous sera expédiée. Aussi, pouvez-vous me confirmer que ce nom est bien présent sur votre boite-aux-lettres ? Sinon, merci de corriger sur votre Espace Client.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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