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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer les données mobiles/MMS?

Bonjour,

Puisque je n'ai pas eu de réponse d'un message envoyé le 10 JUillet 2017 de la part des "experts Prixtel", que ce soit sur le forum, sur mon compte client via le formulaire d'aide pour problème Internet ET par téléphone (merci de bien vouloir contacter les experts Prixtel sur notre site Internet...). Bref, puisque je tourne en rond, sans réponse de votre part, je copie-colle mon poste précédent! J'ai un problème avec les données mobiles et les MMS avec mon Sansumb S4 Mini sous Android 4.4.2. La carte Sim a été testée dans un autre téléphone et cela ne marche pas non plus! La configuration par sms ne fonctionne pas non plus.
Merci de bien vouloir me répondre rapidement!
Mon copier-coller en dessous

Comment activer les données mobiles/MMS ?
Bonjour,
J'ai un Samsung S4 Mini sous Android. Mon forfait est un Modulo 3. Je ne parviens pas à accéder à internet avec le mobile ni à recevoir/envoyer des MMS.
J'ai tenté d'utiliser l'outil de configuration Prixtel qui envoie le SMS de configuration. J'ai donc installé SFR webphone et SFR webphoneMMS comme indiqué. Malheureusement, toujours pas de données mobiles ni de MMS.
J'ai désactivé le Wifi, activer les data, activer l'itinérance et sélectionner le réseau 3G.
J'ai lu sur le forum qu'il fallait faire une modification sur la ligne.
Pourriez-vous faire cette modification ou/et pouvez-vous m'indiquer comment configurer le mobile pour profiter d'internet et des MMS svp ?
Merci beaucoup,
Cordialement
Steve L.
STEVE L.
1 réponse Mobile / Tablette STEVE L. 10 juillet 2017

Bonjour,
Je n'ai toujours pas eu de réponse...
Ceci serait-il possible?
Cela devient urgent!
Merci
STEVE L.
STEVE L. 16 juillet 2017

STEVE L.
STEVE L.

STEVE L.

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Réponses

Bonjour Steve,

Sachez que sur le Forum nous répondons le plus rapidement possible selon l affluence des messages.

L'offre souscrite Modulo 3, n'est pas compatible avec le système de configuration automatique; nous venons de procéder à une modification sur votre ligne pour que celle-ci le devienne. Cette modification sera effective dans la journée.

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

- Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.

- Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.

Si cela ne fonctionne toujours pas, à l'aide du manuel d'utilisation de votre mobile, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de vos deux téléphones Samsung avec les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué ce dont vous m'avez dit, à savoir la configuration automatique. J'ai bien suivi la procédure et les deux APN se sont créés. Mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai éteins, rallumé le téléphone, enlever la carte Sim + batterie, rien ne se passe. J'ai donc supprimé les deux APN et configurer manuellement les APN. Là encore, en suivant bien la procédure. Je n'ai toujours pas les données mobiles + mms sur son Samsung Galaxy S4 mini.
Avec un autre téléphone, cela fait la même chose: rien!
J'ai installé une autre carte Sim dans mon téléphone, d'un autre opérateur, et les données mobiles + mms fonctionne très bien.
Est-ce un problème de la carte Sim?
Que puis-je faire de plus pour que cela fonctionne correctement ?
Merci de votre réponse rapide,
Steve

STEVE L.
STEVE L.

STEVE L.

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Bonjour Steve,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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