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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

qui est responsable pécunièrement de l'absence du réseau mobile depuis plus de 3 semaines ?

L'émetteur situé sur la commune de St Martin de Lansuscle est commun à 3 opérateurs dont orange. Cela fait plus de 3 semaines que je ne peux envoyer ni recevoir d'appels et de sms. Or pour mes transactions financières ou d'achat, je reçois un code par sms. Ce problème m'handicape énormément.
Qui va payer pour le désagrément et la gêne occasionnée ?

SERGE A.
SERGE A.

SERGE A.

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Réponses

Bonjour Serge,

Après vérification de la couverture réseau SFR auprès de notre Partenaire Télécom, celui nous informe que la panne est plus complexe que prévue à ST MARTIN DE LANSUSCLE

Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Un délai supplémentaire est nécessaire pour effectuer les réparations, mais nous n'avons malheureusement pas de date de communiquée de la part de notre Partenaire réseau.

Les demandes de geste commercial se font via votre Espace client dans la rubrique facture, puis contestation de facture.

Je vous invite à y ajouter vos commentaires. Le service client prendra en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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