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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion 4G

Je ne parviens pas à recevoir la 4G sur mon téléphone, quelle que soit ma localisation (en France). La 3G fonctionne (avec des coupures intempestives et met parfois plusieurs minutes à se reconnecter). J'ai déjà réussi à capter la 4G avec un autre opérateur sans aucun problème de connexion, mon téléphone est donc compatible. J'habite dans une zone couverte par la 4G d'après les cartes de couvertures fournies sur le site de prixtel (centre ville).

J'ai déjà signalé plusieurs fois ce problème, une fois sur mon espace client et une une fois sur la hotline téléphonique. Après 3 semaines d'attente la réponse que j'ai obtenue était "des connexions ont été effectuées depuis votre téléphone, ce qui indique un retour à la normale". Réponse totalement fausse et inutile, ce n'est pas parce que je parviens à utiliser ma connexion de données en 3G que la 4G fonctionne...

J'aimerais s'il vous plaît obtenir une solution à mon problème.

VOLODIA L.
VOLODIA L.

VOLODIA L.

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Réponses

Bonjour Volodia,

Après vérifications, votre adresse à Toulouse se situe à la limite de couverture réseau 4G de SFR en extérieur et n'est pas couverte par ce réseau en intérieur. Je suis navrée mais nous ne pouvons pas améliorer ce réseau.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'habite en centre ville de Toulouse, entre la gare et la station de métro Jean Jaurès. Si cette zone n'est pas couverte je me demande bien où dans Toulouse est-ce que je peux capter la 4G. Je vous rappelle que mon problème ne se limite pas à mon domicile uniquement, je n'ai jamais réussi à capter la 4G où que je sois. Quand je me promène en centre ville de Toulouse ou bien même en plein Paris, à Bordeaux ou bien à Poitiers, je n'ai pas de 4G, j'ai du mal à croire que ce soit du à un problème de couverture... ou bien la carte de couverture que vous fournissez sur les pages d'aide Prixtel n'est pas à jour.

Si pour vous le problème est du à une mauvaise couverture alors je vous en prie, indiquez moi une adresse dans Toulouse où je pourrai capter la 4G, sinon merci de trouver une solution à mon problème.

VOLODIA L.
VOLODIA L.

VOLODIA L.

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Bonjour Volodia,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil actuel ?
Je vous invite à effectuer un test croisé complet : placez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur pendant au moins 24h et indiquez-moi si vous constatez le même comportement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Mon téléphone est un OnePlus 3T, vous pouvez trouver les specifications sur le site du fournisseur ici :
https://oneplus.net/fr/3t/specs

J'ai effectué le test croisé en extérieur à Paris, j'ai mis ma carte sim Prixtel dans un iphone débloqué et compatible 4G. Le résultat est le même je captais la 3G mais pas la 4G.

Je reste dans l'attente de solution de votre part.

VOLODIA L.
VOLODIA L.

VOLODIA L.

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Bonjour Volodia

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Volodia,

Pouvez-vous refaire un test aujourd'hui ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Maintenant ça fonctionne, je capte la 4G+, quel était le problème ?

Merci pour votre aide.

VOLODIA L.
VOLODIA L.

VOLODIA L.

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Volodia,

Le Service Technique a rechargé les services et options sur votre ligne, ce qui a permis de corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

D'accord. Encore une fois merci d'avoir corrigé l'anomalie. Je regrette seulement que ça vous ai pris tant de temps de comprendre et d'identifier mon problème.

VOLODIA L.
VOLODIA L.

VOLODIA L.

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