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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai une consommation hors forfait incompréhensible. De quoi s'agit-il ?

0688482101 hors forfait de plus de 200€ !!! a quoi correspond ce hors forfait? quel numéro? quel Jour? quelle Heure? j'étais à l'étranger (Angleterre) en navigation a voile, revenu en France le 14 Juillet en fin d'aprés midi. J'ai trés peu utilisé mon téléphone et seulement sur des communications classiques ou connexion internet usuelles.

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Ce dépassement correspont à des connexions à l'Internet mobile depuis la zone Europe élargie, non incluses dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donnez moi svp le détail de ce qui est inclus dans mon forfait en internet mobile depuis la zone europe élargie, et à partir de quelle consommation je suis hors forfait ? le total de mes dépassements couvre-t-il les deux mois de Juin /Juillet ou seulement juillet ?

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

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Jacques,

Concernant votre facture de Juin, vous pouvez la consulter en détail sur votre Espace Client rubrique Facture.

La zone Europe élargie n'est pas incluse dans votre offre. Vous pouvez consulter nos fiches tarifaires et le détail de votre offre sur votre Espace Client rubrique "Documentation".

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pouvez vous me fournir le détail des connexions internet depuis la zone Europe élargie (Guernsey) des 12/13/et 14 Juillet ?, celà pourrait correspondre aux 240€ hors forfait soit 20 Mo x 12€. J'étais en zone Europe jusqu'au 12 aprés midi et en France à partir du 14 aprés midi.

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

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Jacques,

Je vous confirme que des connexions à l'Internet mobile ont été faites depuis Guernesey entre le 12 et le 14 Juillet, engeandrant votre dépassement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Donnez moi svp le détail de ces connexions. Pour une utilisation équivalente j'ai 422 KO les 21 et 22 Juin a Guernsey, correspondant à une facturation hors France Europe et dom de : 4,96€ !!!!! D’où provient ce différentiel de consommation ? 422 KO en Juin, 20 MO en Juillet. Je ne pourrais comprendre que si vous me fournissez le détail de la facturation. J'attends celui ci tel qu'il figure sur le tableau Excel. Je saurai alors s'il s'agit bien de mon activité personnelle sur Internet.

JACQUES G.
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JACQUES G.

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Jacques,

Votre facture détaillée du mois de Juillet sera disponible début août.

Si, à ce moment-là, vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Autrement dit : je pourrai discuter ma facture une fois celle ci payée.
Ceci n'est pas compréhensible car vous avez déjà tous les éléments en mains. Ma ligne étant bloquée je ne vais rien avoir de plus a facturer début juillet. Je ne la réouvrirait surement pas avant d'avoir éclaircie cette histoire.
Il y a là un refus d'information de votre part pour le moins surprenant. Pouvez vous me le justifier?

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

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Pour completer, pouvez vous deplacer le curseur et bloquer ma ligne a l'avenir dés que le seuil de 10€ hors forfait est atteint?

JACQUES G.
JACQUES G.

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Jacques,

Je suis navrée mais la procédure est ainsi faite.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Jacques,

Le plafond de hors forfait n'est pas modifiable et est de 150 euros.

A l'avenir, je vous conseille de désactiver les données mobiles à l'étranger et de vérifier via nos guides tarifaires quelles sont les zones couvertes par votre offre.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pour information, de passage a Guernsey le 20 Juin, vous m'avez fait parvenir à 20h15 ce Sms via le 7900 : Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)

JACQUES G.
JACQUES G.

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