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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Tarification Modulo 4G pour la suisse?

Je serais en Suisse au mois d'Aout. Je ne suis pas certain que le nouvel accord Europe s'applique (votre tableau de tarification est tellement complexe!!!!)
Merci de m'indiquer extrêmement précisément combien je payerai avec mon forfait modulo 4G pour:

  • réception d'appels (et SMS) provenant de la France:
  • appel vers la France (et SMS)
  • appel vers des numéros suisses
  • utilisation d'internet en Suisse
  • Merci d'avance.

    Et, si je peux me permettre un conseil, svp organisez vos fiches tarifaires autrement, que l'on puisse trouver les infos facilement. La clarté était votre force chez Prixtel, vous avez oublié?

JEAN-MICHEL A.
JEAN-MICHEL A.

JEAN-MICHEL A.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

La Suisse faisant partie de la zone Europe élargie, des frais s'appliquent lors de vos communications depuis et vers ce pays.

  • Réception d'appels (et SMS) provenant de la France : 0,60€/mn, pas de frais supplémentaires pour les SMS.
  • Appels vers la France (et SMS) : 1,15€/mn et 0,50€/SMS
  • Appels vers des numéros suisses : 1,15€/mn
  • Utilisation d'internet en Suisse : 12€ / Mo

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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