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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi est ce que je perds le réseau prixtel?

Bonjour, depuis que j'ai reçu ma carte sim, mon téléphone capte bien le réseau prixtel. Malheureusement entre 1 fois à 10 fois par jour, l'opérateur prixtel n'est plus repéré et je neveux plus accéder à aucun service (téléphone, SMS, internet)! Je suis obligé de redémarrer pour que le système fonctionne de nouveau.
Est ce normal?

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Réponses

Bonjour Clément,

L'équipement réseau SFR de Lille qui couvre Marcq en Baroeul est toujours en panne, les réparations sont prévues aux alentours du 24 Juillet.

C'est pourquoi vous pouvez avoir des difficultés à accrocher le réseau.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis a montelimar, je suis passé par Paris, et je rencontre toujours le meme soucis.
Y a t-il également un problème à ces différents endroits?

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Pour analyser le problème rencontré, pouvez-vous m'indiquer une adresse précise où vous perdez le réseau ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai eu le soucis par exemple au 70 rue fondary Paris 75016. Je ne pense pas que le problème soit corrélé avec ma localisation. Où que j'aille, je rencontre le problème. J'ai l'impression en revanche que je perds le réseau quand je laisse un peu trop longtemps la connexion de données activée.
Merci de votre aide.
Clement

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Après vérifications, l'adresse à Paris est bien couverte par SFR et aucune panne n'est signalée. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je possède un sony xperia m4 aqua dual E2333 qui tourne sur android 6.0.1.

Cordialement,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Votre téléphone possède 2 emplacements de carte SIM; pouvez-vous placer la carte SIM Prixtel dans l'autre emplacement et vérifier si le réseau est plus stable ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après une journée de test avec la carte SIM dans le second emplacement, je constate que le problème est moins fréquent. Ce n'est arrivé qu'une seule fois en 24h. La panne n'est pas résolu à 100% mais c'est déjà bien plus confortable. Je vous tiens au courant si le service s'améliore ou non sur une plus longue période.
Merci,
Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour,

Le problème persiste, je suis maintenant à montauban de Luchon, j'ai accès au réseau internet, mais je ne peux pas envoyer/recevoir d'appels ou sms, un de mes problèmes avant celui ci posté sur une autre page du forum.
Suite à tous ces problème réseaux que je n'arrive pas à résoudre, je me dis que le problème vient peut être du téléphone suite à une mise à jour qui s'est mal passée ou autre. Je viens d'effectuer une réinitialisation (retour aux paramètres d'usines) en espérant que cela résolve le problème. Pour le moment, tout fonctionne. Je vous tiens au courant.

Bonne journée,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Concernant l'émission et la réception de SMS, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Oui le numéro de messagerie est bien celui que vous avez indiqué.
J'ai peut être une autre piste. Le problème s'est amplifié depuis que je suis à Toulouse. J'ai l'impression que le problème arrive quand je me déplace sur de grandes distances ou au sein d'une ville. Est il possible que je perde le réseau quand je change d'antenne relais par exemple? Ce soucis peut il être du à la carte sim?

Bonne journée,
Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Je constate que vous effectuez de nombreux déplacements. Votre téléphone semble rencontrer un problème d'accroche au réseau. Pensez-vous à le redémarrer de temps en temps ?

Je vous invite également à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Sony Xperia m4 aqua dual E2333) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Effectivement, je me déplace beaucoup ces derniers temps. Toutefois, le problème est arrivé depuis que j'ai ma carte SIM Prixtel, il y a deux mois environ. Avant, avec numericable, cela fonctionnait parfaitement.

Oui je redémarre mon téléphone, et ce, au moins une vingtaine de fois par jour, car c'est l'unique facon de pouvoir avoir 3min de réseau au démarrage.

Je viens de faire un test croisé avec un Xiaomi mi5 et un huawei P8 light, et j'ai le même résultat. Depuis deux mois, je n'arrive pas a utiliser mon téléphone normalement. Ca commence à faire long. Je ne peux pas ouvrir un incident car à chaque envoi d'un sms lors de mes 3min de réseau, l'incident se ferme automatiquement.

Je rappelle le dysfonctionnement:
-soit ma carte sim n'est pas détectée
-soit ma carte sim est détectée mais je n'ai accès qu'au rréseau internet (SMS et appel ne fonctionnent pas)
-au bout de trois minutes de réseaux suite au redémarrage du téléphone, je ne detecte plus de réseau prixtel.

Que faire????? J'aimerai résoudre ce problème rapidement. Je pense avoir été plutôt patient jusqu'à présent.

Bonne journée,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je confirmes les coordonnées présentes dans mon espace client. Je rentre chez moi le 31 aout et ne pourrai tester qu'à ce moment là. Est-il possible de réaliser le changement uniquement à partir de cette date?

Merci beaucoup,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Je vous rassure votre carte SIM sera à activer par vos soins depuis votre Espace Client.
Vous pourrez donc continuer à utiliser votre carte actuelle jusqu'à votre retour à votre domicile.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour. Jactiverai donc la carte sim à mon retour.

Bonne journée,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour,

Je viens de rentrer chez moi et je n'ai toujours pas reçu la carte SIM. Est-ce normal?

Cordialement,

Clément de Larochelambert

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour Clément,

Après vérifications, votre carte SIM n'était pas partie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Je viens de relancer la procédure. Votre carte est bien en cours d'expédition à ce jour.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je vous recontacterai une fois la reception de la carte SIM et le bon fonctionnement de celle-ci.

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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Bonjour,

Je reviens vers vous après avoir testé la nouvelle carte SIM. Ma carte SIM ne s'est déconnecté que deux fois à raison d'une fois par semaine. Le problème n'est pas résolu mais je constate une nette amélioration, assez pour avoir une utilisation agréable de mon téléphone.

Merci,

Clément

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

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