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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de réseau SFR

Bonjour, je tenais à vous dire plusieurs chose. D'une part cela fait depuis le 6 juillet que je n'ai plus aucun réseau (je suis en montagne Corse) d'autre part c'est seulement depuis le 11 juillet que vous indiquez sur votre site qu'il y a une panne des réseaux SFR.

Pourquoi avoir attendu aussi longtemps pour le signaler ? J'ai donc appelé plusieurs fois le service technique débordé en donnant un autre numéro de téléphone et JAMAIS vous avez rappelé. J'ai appelé ma banque pour savoir s'il y avait un refus de paiement car je n'y comprenais rien.

Je trouve lamentable de laisser les clients sans informations, même le technicien que j'ai eu hier ne m'a rien dit sur cette foutu panne ! La seule chose qu'il m'a dit c'est qu'il allait me rappeler et là j'ai hurlé, il m'a conseillé d'aller sur le forum pour signaler mon problème.

Du fait de votre manque de professionnalisme je résilierai mon contrat dès la fin des vacances.
Qu'il y ait des problèmes techniques c'est normal mais de ne pas rappeler les clients et de mettre une semaine pour signaler une panne est vraiment très incorrect de votre part, c'est de l'amateurisme !

DOMINIQUE V.
DOMINIQUE V.

DOMINIQUE V.

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Réponses

Bonjour Dominique,

L'ensemble du territoire français n'est pas couvert uniformément par le réseau SFR, notamment en montages. Je vous invite à consulter la carte de couverture réseau ici : http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx

Le 11 juillet, nous avons informé nos clients sur notre site que SFR rencontrait une panne majeure sur l'ensemble du territoire à partir de 4h du matin et le service est revenu à la normal le jour même vers 13h. Cet incident n'a donc rien à voir avec l'absence de couverture réseau en montagne Corse.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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