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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"Appels d'urgence seulement" et pas d'internet en 3G, 4G, reseaux uniquement en 2G

Bonjour,

je suis sur le point de passer mon téléphone à la benne, mais dans un sursaut d'espoir je fais appel aux experts prixtel...

Depuis plusieurs semaines, dès que je bascule en "2G,3G,4G automatique" dans le mode de connexion aux réseaux mobiles, je n'ai plus de réseau, plus d'internet et mon téléphone (un Samsung galaxy S5 mini SM-G800F) passe en "appel d'urgence uniquement" .
bien sûr tout marchait bien pendant des mois avant que ça commence à "bugger".

par contre :
En mode wifi, pas de souci
En mode 2G uniquement, j'ai le teléphone et la 2G,
si je désactive les données, j'ai le téléphone...
J'ai testé ma carte sim sur un autre tel, tout va bien
j'ai testé une autre carte SIM prixtel sur mon tel : même problèmes
j'ai téléchargé et mis ajour les APN sur le site de prixtel : sans succès
j'ai activé désactivé les données mobiles / le wifi / le mode avion un bon million de fois : sans succès
j'ai formaté mon appareil avec les données d'usine : sans succès
j'ai recommancé : sans succès
j'ai réinstallé le firmware officiel de mon tel pour la version antérieure de android (6.0.1 -> 5.1.1) : sans succès
j'ai contacté le SAV de samsung qui m'a dit de formater mon tel avec les paramètres d'usine : déja fait !

alors voila, avant de cliquer sur le bouton "acheter" d'un celebre site de vente en ligne et de m'en coller pour plusieurs centaines d'euros, je lance une dernière bouteille à la mer.

peut être pouvez vous analyser les plantages de connexion depuis vos serveurs et me donner la solution ou tout autre miracle du genre...

merci d'avance

Sam

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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