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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de connexion à ma ligne 06XXXX7972 suite au changement de smartphone ?

J'avais un smartphone Wiko sur cette ligne et j'ai acheté un iphone 7 sur lequel j'ai installé la carte prixtel .
a la mise en route le code pin a été bien reconnu. les données cellulaires sont activées et activé la 4G pour voix et données. les donnes réseau ont eté reconnues automatiquement et son correctes ....Pourquoi n'ai-je pas la connexion ?
A l'avance merci
G. HENRI

GENDRON M.
GENDRON M.

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Réponses

Bonjour Henri,

Une réponse vous a déjà été apportée ici concernant la configuration de votre iPhone.

Aussi, je vous invite à configurer vos APN comme suit :

-APN Internet-
Nom : sl2sfr

-APN MMS-
Nom : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Merci d'activer les "données cellulaires" dans les paramètres de votre iPhone.

Si le problème persiste, merci de réinitialiser les paramètres Réseaux de votre iPhone en procédant comme suit :
dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement et de ne pas réouvrir une nouvelle discussion. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci de la réponse, après vérification tout est parfaitement paramétré ...suivant les indication que vous m'avez donné ci-après....
Je vous signale que suite à une intervention de votre part ma carte SIM c'est arrêtée de fonctionner mercredi sur mon ancien smartphone. Wiko ???
merci de réactiver ma ligne avec le nouveau produit Apple iphone 7
Henri GENDRON

GENDRON M.
GENDRON M.

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Bonjour Henri,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, votre ligne est également correctement configurée de notre côté et elle est bien active. Pour information, il n'y a pas de produit spécifique Apple afin de faire fonctionner votre ligne sur ce type de terminal.

Aussi, pouvez-vous effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de vôtre iPhone) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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