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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment configurer l'apn pour envoi/reception mms + 3G (Tél Samsung Galaxy J7 - Android 6.0.1 ?

J'ai tout essayé, j'ai fouillé sur tous les forums... Aucune réponse de Prixtel, même avec l'assistance téléphonique! J'ai trouvé un début de réponse sur le net, un forum qui n'a rien à voir avec Prixtel. A présent seule la 3g marche. Impossible de faire fonctionner les MMS.
J'attends vraiment une réponse, merci

FLAVIE D.
FLAVIE D.

FLAVIE D.

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Réponses

Bonjour Flavie,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants : 


  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai toujours le même problème. Pas de 3G ni de mms. Il semble que mon téléphone n'accepte qu'un seul APN (1 seul combo cochable).
Merci de me donner une réponse PERSONNALISÉE et non pas un message adressé (par un robot) à tous les internautes. Ça fait 72h que j'épluche tous les forums, j'ai bien compris que votre réponse n'est absolument pas adaptée à mon problème

FLAVIE D.
FLAVIE D.

FLAVIE D.

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Bonjour Flavie,

Je suis navrée mais nos réponses ne sont pas délivrées par un robot mais bien par nos webconseillers.
Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des MMS et des connexions internet ont été émis suite à votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

En effet, cela fonctionne, à présent.

Je suis désolée, je me suis emportée, mais cette histoire m'a vraiment contrariée. Acheter un téléphone neuf et devoir attendre 5 jours pour qu'il fonctionne correctement, avec le sentiment de n'avoir strictement aucune aide de son opérateur, c'est très agaçant. Je ne comprends pas que ce soit aussi compliqué de paramétrer son téléphone pour une application qui, sommes toutes, est aujourd'hui accessible sur tous les smartphones. C'est la base de ce qu'on attend d'un téléphone : passer des appels, envoyer des sms/mms et aller sur le web.

Pourquoi n'y a-t-il pas sur le site un bouton d'accès rapide qui permettrait de déclarer qu'on a besoin de configurer un nouveau téléphone? (quitte à remplir un formulaire : marque du téléphone, modèle, système d'exploitation, version...) On reçoit un sms quand il faut redémarrer le téléphone (même si ça prend 24h), ce serait simple et efficace. Devoir passer par le forum (je dirai même par les forums, parce que je ne me suis pas contentée de celui de Prixtel), c'est extrêmement fastidieux, pour vous comme pour nous.

Merci

FLAVIE D.
FLAVIE D.

FLAVIE D.

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Bonjour Flavie,

Je comprends votre mécontentement.
Toutefois, pour information, il est possible d'ouvrir une assistance MMS directement depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "Ligne Mobile" puis cliquez sur le lien "Assistance MMS".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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