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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous me communiquer le code PUK de ma 2eme ligne svp ?

Bonjour,
ma 2eme ligne est bloquée, je ne la vois pas apparaitre sur mon compte client.
Merci de m'indiquer le code PUK correspondant (et masquer le numéro de téléphone si il apparait sur le forum).
06 xxxxxx 33.

Cordialement,

ALEXANDRA D.
ALEXANDRA D.

ALEXANDRA D.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Le code PUK de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 94514820.

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour cette réponse mais je ne vois pas comment acceder aux informations de ma 2ème ligne. J'ai utilisé un seul et unique mail pour ces 2 ligne. Comment trouver ce compte??&

ALEXANDRA D.
ALEXANDRA D.

ALEXANDRA D.

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Alexandra,

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Le problème c'est que c'est bien la même adresse qui a été utilisée. Celle là même avec laquelle je vous ecris... J'ai ouvert la deuxième ligne avec ce mail dont je possède le mot de passe....

ALEXANDRA D.
ALEXANDRA D.

ALEXANDRA D.

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Alexandra,

L'adresse e-mail rattachée à ce deuxième compte est différente : olxxxxxxx@yahoo.fr

N'étant pas le titulaire de la ligne, nous ne pouvons vous aider davantage.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Merci!! Problème résolu! !

ALEXANDRA D.
ALEXANDRA D.

ALEXANDRA D.

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