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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis avoir la 4G avec mon forfait ?

Je viens d'acheter un samsung a5 2017. Il semble que je n'ai pas la 4G. Ceci dépend-il de mon forfait et si oui que dois-je prendre ?

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

L'option 4G est bien active sur votre ligne. Votre téléphone est également compatible. Toutefois, vous vous situez en limite de couverture 4G de SFR.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Si je suis en limite 4G de SFR en plein centre de Paris, j'abandonne immédiatement mon abonnement Prixtel. Il semble par contre qu'il s'agit de ma carte SIM car un essai avec un autre téléphone donne le même résultat. Vos services disent qu'ils vont tester je ne sais quoi avant de m'envoyer une nouvelle carte SIM et revenir vers moi, mais je n'ai pour l'instant pas de nouvelle.
Y a-t-il une possibilité d'aller dans une boutique SFR de votre part pour tester le téléphone avec une autre carte SIM ?
J'ai acheté mon téléphone il y a près d'un mois et je n'ai toujours pas la 4G (ni 3, ni 2...).
Merci de votre réponse.

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Jérôme,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, vous pouvez effectivement effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone durant 24 heures.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'attends votre retour,

Morgane de l'Equipe Prixtel

J'ai inséré la carte SIM dans un autre téléphone et ça ne fonctionnait pas d'où mon hypothèse "carte SIM". Je n'ai pas d'autre carte SIM à insérer dans mon téléphone. Que faire ? Par ailleurs il me semble que vous ne devez pas avoir ma nouvelle adresse, 66 boulevard Saint Michel, 75006 PARIS. Merci de votre aide.

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous me confirmer que les APN de votre Samsung Galaxy A5 sont bien configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Merci des info. J'ai pu trouver quelqu'un avec le même tél que moi : Samsung A5 2017.
Nous avons échangé les cartes SIM. Après nouvel échange, j'avais la 4G ! Soit vous avez fait quelque chose de votre côté comme me l'a dit l'opérateur que j'avais eu au tél, soit le simple débranchement, branchement de la carte SIM a suffi. Par contre j'ai créé un nouvel APN pour les MMS, selon vos paramètres, mais si je comprends bien un seul APN est actif à la fois ? faut-il activer l'APN MMS pour envoyer ou recevoir des MMS ?

En tous cas, merci de votre aide pour la 4G. Bien à vous et bonnes vacances si ce n'est déjà fait ! Jérôme DUVAL

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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Bonjour Jérôme,

Nous rencontrons ce comportement sur de nombreux Samsung qui ont besoin d'être éteint puis rallumé pour prendre en contact les nouveaux paramètres.
Concernant l'activation des APN, seul l'APN Internet doit être activé, l'APN MMS doit être renseigné uniquement.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Merci de votre aide et bonnes vacances.

JEROME D.
JEROME D.

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