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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

toujours pas reçu de carte sim.Prélèvement effectué, report d' activation journalier!!?

Suite à une demande de ligne, la carte Sim ne nous est toujours pas parvenue, par contre les 5€ sont bien prélevés et l'activation recule de jour en jour sur l'espace client.
Pouvez vous remédier à cette situation, svp?

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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Réponses

Bonjour Céline,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 1/07

Vous recevrez prochainement votre carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je vous sollicité de nouveau pour la carte sim de mon fils. L'activation est prévue pour demain et je n'ai toujours rien reçu !!!
Que faire ?
Merci d'avance

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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Bonjour Céline,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, il m'est impossible d'obtenir un autre code Rio que celui que j'ai communiqué.... Je ne sais plus comment faire pour récupérer la ligne de mon fils...

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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Bonjour Céline;

Chez quel opérateur est votre fils? composez le 3179 depuis sa ligne mobile

Sinon, je vous invite à contacter votre opérateur afin d'obtenir le RIO de la ligne de votre fils pour la faire porter chez Prixtel

Dans cette attente

Léa de l'Equipe Prixtel

Le souci est qu'il n'a actuellement plus de ligne. Je ne peux donc pas faire le 3179. Et l'opérateur, après 3 appels m'ont fourni le Rio que je vous ai déjà communiqué.

CELINE D.
CELINE D.

CELINE D.

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Céline,

Pouvez-vous me confirmer que la ligne de votre fils est bien active et non résiliée chez l'ancien opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

La ligne est résiliée chez tous les opérateurs actuellement.

CELINE D.
CELINE D.

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Céline,

Le problème vient donc de là : une ligne ne peut être portée que si elle est active chez un autre opérateur.
Donc, si vous avez résilié la ligne de votre fils, le numéro ne peut plus être porté chez un nouvel opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Il faut donc que j'ouvre une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ? les 5€ de la carte sim ont déjà été prélevé !

CELINE D.
CELINE D.

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