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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changer d'offre et recevoir une nouvelle carte SIM?

Je souhaite passé du forfait modulo 2 au forfait essentiel mais en même temps changer de téléphone
le nouveau téléphone (Galaxy S3 GT-I9300) ne supporte que les mini ou les micro SIM et je n'ai qu'une carte SIM Standard sur mon téléphone actuel (Galaxy trend S7560)

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

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Réponses

Bonjour Jérome,

Dans un premier temps je vous invite à changer d'offre depuis votre Espace client. Si votre carte sim n'est pas compatible 4G ou trop ancienne, vous serez livré d'une nouvelle carte SIM gracieusement.

Si ce n'est pas le cas et que vous ne recevez pas de notification vous informant de l'expédition d'une nouvelle carte SIM suite au changement d'offre, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM, elle sera facturée 5 € ttc au lieu de 15€ ttc étant donné votre ancienneté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'ai donc changer d'offre comme vous me l'avez dit dans le message précédent.
Lors de la souscription, on m'a informé que j'avais le droit gratuitement à une nouvelle carte SIM . J'ai demandé un changement dès aujourd'hui et mon espace client c'est mis à jour instantanément avec la nouvelle offre. (essentiel)
Pouvez vous me dire quand je recevrai ma nouvelle carte?

Merci d'avance

Jérôme Planchais

JEROME P.
JEROME P.

JEROME P.

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Bonjour Jérome,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léa de l'Equipe Prixtel

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